Spelaren från Finland placerade insatser i ett begränsat spel medan han spelade med en bonus. Kasinot konfiskerade hans vinster. Eftersom vi anser att begränsade spel bör blockeras som standard, därför bör situationer som denna undvikas, och i det här fallet fick spelaren ingen fördel, anser vi att de bör betalas i sin helhet. Kasinot vägrade följa vårt beslut. klagomålet avslutades därför som "olöst".
Hallå. Igår kväll gjorde jag 150e insättning med 100% bonus. Mitt under rollover spelade jag av misstag farligt högspänningsspel två, tre omgångar och vann ingenting. Jag kom direkt ihåg att det är förbjudet spel och sluta. Jag vann trots allt 1011e efter att bonusen var klar. Nu nekade de mitt uttag och vinster har annullerats. Är detta rättvist? Ska det finnas något sunt förnuft med bonusregler?
Kära lutizky,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att detta var det enda begränsade spelet du spelade?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, Danger högspänning var det enda spelet som var förbjudet och bara ett par omgångar och jag slutade direkt att det kan nekas bonuslistaspel. Jag har skickat mejl till dig nu. Vegadream casino har inte svarat mig något än. Jag hoppas att jag kan lösa detta problem med dem med god vilja
Jag fick tillbaka min insättning på 150e men det är lite för mycket att ta bort 861e bara för att jag gjorde ett litet misstag som inte påverkade någonting
Tack så mycket lutizky för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej lutizky,
Vi förstår din situation men så fort du bryter mot villkoren förverkas alla vinster och den första insättningen återbetalas.
Vi ber dig vänligen att läsa våra bonusvillkor noggrant för att undvika denna situation i framtiden.
https://www.vegadream.com/simple/general-bonus-terms
Vänliga hälsningar,
Vegadream Casino.
Kära lutizky,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra vad som hände. Jag ska göra mitt bästa för att lösa denna situation.
Bästa Vegadream Casino-team,
Först och främst vill vi tacka dig för din input.
Nu förstår vi att ditt tillvägagångssätt i den här situationen inte är något utöver det vanliga i branschen, men observera att i Casino Guru anser vi att skapa en säker miljö för spelare bör vara en av prioriteringarna för fantastiska onlinekasinon . En del av denna säkra miljö skulle vara att begränsningar implementeras på kasinots sida så det finns ingen chans för spelare att bryta dem av misstag. I det här fallet betyder det att trots att lutizky bröt mot bonusvillkoren genom att spela ett begränsat spel, tror vi att han fortfarande har rätt till vinsterna eftersom denna situation kunde ha undvikits genom en enkel åtgärd från kasinots sida.
Med tanke på att intrånget uppenbarligen inte var avsiktligt och det faktum att om inte något viktigt faktum inte har nämnts i den här tråden, lutizky inte fick någon fördel genom att spela ett begränsat spelautomat, vill vi vänligen be Vegadream Casino att ompröva deras beslut i detta fall.
Mer om vår ståndpunkt om situationer som denna finns i vår Fair gambling codex .
Om det skulle finnas behov av att dela ytterligare information och/eller relevant bevis kan den vidarebefordras via e-post tillandrej.p@casino.guru .
Jag ställer in timern på 7 dagar.
Hej Andrej,
Tack för din förklaring här men det är mycket viktigt att respektera bonusvillkoren när bonusen är aktiv på spelarens konto och vi inte är säkra på om spelare placerar insatserna avsiktligt eller inte. Det är därför vi bara tillämpar våra bonusvillkor och vilket är mycket viktigt att följa alla spelare.
Vi har ingen funktion för att blockera spelen för tillfället, det är därför vi alltid tar tillståndet innan vi loggar in för att se till att alla våra spelare är medvetna om våra villkor då bara de får spela.
Vi ber lutizky att läsa våra bonusvillkor noggrant för att undvika denna situation i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Vegadream Casino.
Hej vegadream ljug inte. Du kan definitivt se min spelhistorik och se att det spelas ett förbjudet spel och bara några rundor utan att vinna. Alla vet att jag inte spelade med flit och varför ens jag skulle göra det med vetskap om att jag kommer att förlora mina pengar? Du gömmer dig bakom bonusregler. Om vegadream vill vara ett respektfullt casino måste du verkligen ändra din väg mot spelarna.
-Lutizky
Tack, Vegadream Casino, för ditt svar. Vi håller absolut med om att det är viktigt att alltid följa de uppsatta reglerna, men vi anser också att varje fall, särskilt sådana som detta, bör bedömas individuellt.
Med detta sagt, vänligen notera att om kasinots ståndpunkt i detta fall är slutgiltig, kommer detta klagomål att avslutas som " Olöst - mot rättvist spelande ", vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt.
Jag förlänger timern med 7 dagar.
Jag ber personligen Vegadream att hantera denna fråga och visa andan i ett bra casino. Vegadream verkade vara ett väldigt bra casino, exklusive detta bonusproblem. Det vore synd att sluta spela med Vegadream.
T.lutizky
Kära lutizky,
Tyvärr slutade kasinot svara.
Vi skulle vilja be Vegadream Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst".
Kära lutizky,
Tyvärr verkar det som att casinoteamet inte är villiga att ompröva sitt beslut i ditt fall.
Som förklarats tidigare i den här tråden kommer vi nu att avsluta detta klagomål som " Olöst – mot rättvist hasardspel ".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
