Spelaren från Tyskland försökte ta ut €767 efter att ha satt in €1000, men uttaget avbröts och beloppet drogs utan förklaring. Kasinot hävdade att det berodde på att spelaren bara spelade ett spelautomat, och spelaren noterade också att inte alla insättningar krediterades. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag satte in €1000 på casinot och ville ta ut €767, men det drogs helt enkelt från mitt spelarkonto och uttaget avbröts. De hävdar att det beror på att jag bara spelade ett spelautomat. Dessutom krediterades inte alla mina insättningar till mitt spelarkonto. Jag tycker att det är tråkigt att kasinon behandlar spelare på detta sätt. Håll händerna borta från detta casino. Så vitt jag vet är det en rysk sida där alla försöker lura folk ändå.
Kära mircomichel 1994,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
