Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för två veckor sedan, men det har väntat sedan dess. Det verkar som om den ofullständiga verifieringen kan vara problemet. Spelaren bekräftade att uttaget behandlades framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Vegadream Casino - Spelarens uttag har inte behandlats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 300 €
Vegadream Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Jag begärde ett uttag den 01/11 som ännu inte har behandlats. Problemet är att jag inte kan nå någon för att fråga om det finns några problem eller om verifieringen fortfarande väntar. Varken livechatten är närvarande och det fanns inte heller något svar via e-post eller via kontaktformuläret.
FYI: det var länge sedan casinot kontaktade mig via e-post, det handlade om någon form av verifiering, men mejlet var redan raderat eftersom jag precis hade skummat det. Tror det kommer vara anledningen..... Det är bara väldigt svårt att kontakta casinot, prova dagligen och inget går att verifiera på sidan
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Markus45966,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det kan vara för dig, men snälla förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Förstår jag rätt att ditt konto ännu inte tydligt har markerats som verifierat?
Kan du ange vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej trevligt att du hörde av dig 🙂
Självklart förstår jag att KYC är viktigt, hittills har jag inte behövt verifiera mitt ID-kort eller bankkonto. Tyvärr är verifiering via sajten inte möjlig. Det verkliga problemet är att jag inte kan komma i kontakt med casinot
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen via e-post, Markus45966. Jag hoppas att jag förstod rätt att du har tillhandahållit dokument för att verifiera ditt konto. Om ja, låt oss vänta några dagar till och förhoppningsvis kommer ditt konto att verifieras på nolltid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej!!
Jag gjorde alla dokument tillgängliga för kasinot för verifiering den 31/01/22.
Jag har precis fått en bekräftelse på att jag är helt verifierad och att utbetalningen har vidarebefordrats.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, Markus45966. Det verkar som om vi är på rätt väg. Det kan ta några dagar att helt bearbeta ett uttag, därför kommer jag att ställa in timern på ytterligare 14 dagar så att jag får två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod, och snälla meddela oss om det finns något nytt under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej! Det är klart jag fick pengarna överförda idag 😎
Först var jag riktigt desperat när jag försökte komma i kontakt med kasinot! Tills de skrev till kasinot verkade det från och med då för mig att knuten hade spruckit. Stort tack för din snabba hjälp....... 👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, Markus45966. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
