Vegadream Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej alla,

kära casino.guru-team,

kära Vegadream Casino,

Jag satte in 200€ på detta casino och lyckades komma till 1.042,05€. Jag begärde då ett uttag.

För 6 dagar sedan blev jag ombedd att verifiera mitt konto genom att ladda upp ett ID och adressverifiering. Det gjorde jag samma dag.

Jag har aldrig hört något från Vegadream sedan dess. Dessutom har mitt uttag inte behandlats ännu. KYC anger "väntande" på mitt konto sedan dess.

Jag frågade livechatten vad som är problemet. Jag fick veta att mitt ID är bra men uppladdningen av min adressverifiering misslyckades tydligen. De ville skicka en ny länk till mig för att ladda upp den igen (du kan inte ladda upp dokument på ditt konto. Du måste göra det via en angiven länk.) Jag har aldrig fått den länken förrän nu.

Eftersom detta har pågått i många dagar nu och inte gör några framsteg ber jag härmed vänligt och starkt Vegadream att

1.) ge mig omedelbart en länk för att ladda upp min adressverifiering igen (eller någon annan möjlighet att verifiera mitt konto - vilket jag gärna följer)

2.) verifiera sedan mitt konto och

3.) behandla mina uttag på totalt 1 042,05€ brådskande

Till en sidoanteckning: Jag satte in 633€ tidigare och gjorde framgångsrika uttag på totalt 600€.

Kära Rattekruemel,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument?

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Jag blev ombedd att ange följande:

1.) ID-kort (fram och bak)

2.) Bevis på adress

Jag gjorde det den 25.04.2022.

Efter flera dagar utan framsteg angående mitt uttag eller KYC frågade jag om detta på livechatt. Jag fick veta att uppladdningen av mitt adressbevis hade misslyckats. Det var meningen att jag skulle få en ny länk via e-post för att ladda upp den igen (de erbjuder inte verifieringsuppladdning på sin webbplats. Dessutom ger de ingen e-postadress dit du kan skicka dina dokument.)

Så problemet är: jag väntar på att en enkel LÄNK ska skickas till mig via e-post så att jag kan ladda upp min adressverifiering.

Det kan inte vara så svårt att skicka en enkel LÄNK via e-post. Mitt uttag kommer inte att behandlas förrän mitt konto är helt KYC-verifierat (förståeligt nog). Jag ger gärna min adressverifiering omedelbart.

DOCK kan jag inte! Eftersom de inte skickar den länken till mig för att ladda upp mitt dokument eller ger mig något annat alternativ för att skicka mitt dokument till dem.

Snabb uppdatering:

Bara några minuter efter att detta klagomål publicerades fick jag en ny länk för att ladda upp min adressverifiering. Jag gjorde det och fick en bekräftelse på att mina dokument har laddats upp.

Jag väntar nu på att mina dokument ska granskas och mina uttag på 1 042,05€ ska behandlas.

När allt är bearbetat kommer jag att ge en omedelbar uppdatering här. Tills dess förblir detta klagomål olöst .

Tack för ditt svar, Rattekruemel. Jag är glad att höra att vi går framåt. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse om framgångsrikt återkallande. Meddela mig så snart du får betalningen eller om det är något nytt.

Mitt konto är nu helt KYC-verifierat:

Jag kommer att uppdatera detta klagomål när återkallelsen har behandlats.

Tyvärr gör jag inga framsteg angående detta. Deras livechatt är helt hemsk (väntetider på mer än 30 minuter, regelbundna avbrott, inkompetenta anställda).

Mitt uttag är väntande sedan 2022-04-28. Mitt konto är helt KYC-verifierat.

Ändå behandlar Vegadream casino INTE mitt uttag på nästan en hel vecka nu. Den sitter bara i "väntande" och jag får ingen hjälp av dem heller.

Hej alla,

äntligen hittade Vegadream utbetalningsknappen. Mitt uttag har behandlats totalt - och på grund av att det är en omedelbar banköverföring också redan inkommen på mitt bankkonto. Detta klagomål är därför nu löst.

Jag önskar bara att det här skulle ha hänt för några dagar sedan och utan allt onödigt krångel som Vegadream skapade.

Jag vill ta tillfället i akt att tacka casino.guru-teamet för deras fantastiska service. Det är verkligen uppskattat.

Fantastiska nyheter, Rattekruemel! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.