Spelaren från Nederländerna skickade in uttagsbegäranden och har fyllt i KYC-dokumentation som bekräftades. Kasinots support sa dock till honom att dokumentationen fortfarande måste kontrolleras och KYC-processen pågår, vilket försenar hans uttag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag bad om att dra in flera belopp den 15 juli 2023.
KYC begärde dokumentation som jag redan levererat en vecka i taget.
Jag fick också bekräftelse på verifiering.
Men när jag kollar på VEGADREAMs helpdesk-chatt säger de hela tiden till mig att dokumentationen fortfarande måste kontrolleras och KYC är fortfarande på den. Det är mer än en vecka nu och de stoppar mina uttag.
De gav samma svar varje gång jag frågade om det. Och det är att KYC-avdelningen fortfarande är upptagen och jag måste vänta.
Min semesterersättning hålls nu på Vegadream i mer än en vecka. Det här är oacceptabelt
Kära paais000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Har du fått någon information från casinosupporten angående vilka dokument som inte har verifierats eller om några dokument saknas?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
Jag har levererat dem alla möjliga dokument, kontoutdrag, kreditkortsutdrag under olika perioder.
Den sista är den 16 juli och jag fick en bekräftelse att de fick den och till och med en bekräftelse den 17 juli att dokumenten är verifierade okej.
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Har du fått någon information från casinosupporten angående vilka dokument som inte har verifierats eller om några dokument saknas?
Efter bekräftelsen att de tagit emot och verifierat alla dokument den 17 juli har jag inte haft några nya förfrågningar om ny dokumentation eller sortering. Jag kollade det också efter 17 juli flera gånger via Vegadreams chatt, men de säger att de inte förväntar sig annan dokumentation än.
Tack så mycket för ditt svar, paais000. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Problemet har lösts.
Idag fick jag uttag
Kära paais000,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
