Spelarens oförmögen att ta ut som en bonus lades till på hans konto omedvetet. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Vegadream Casino - Spelarens uttag avbryts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 761 €
Vegadream Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.2
Vegadream Casino har ett säkerhetsindex på 7,2, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära casinoguru-team,
Jag spelade i det nämnda kasinot och tjänade slutligen summan av 3 761 € med min insättning på 600 €. Jag spelade huvudsakligen Bonus Buy som låg mellan €100 och €300. Under spelet fick jag uppenbarligen brons- och silverstatus och som jag fick veta efteråt, krediterades ett kontantfall på €100 och €30 på mitt konto. Jag har inte fått någon information om dessa belopp och blev först medveten om problemet genom ett foruminlägg.
Enligt chatt fick jag förmodligen inte informationen eftersom jag inte kryssat i rutan för information via mail och sms. Eftersom jag spelade spelen ganska snabbt märkte jag aldrig hur mycket pengar jag fick när jag spelade.
€ 30 fanns på mitt spelarkonto efter en utbetalning. Då trodde jag att jag hade glömt att debitera beloppet. Följaktligen avbröt jag min utbetalning på 3 365 €, gjorde ett bonusköp två gånger och slutligen betalades 3 761 € ut.
Genom samtalet i chatten märkte jag att jag fick 100 € i kontanter under de första spelen.
Totalt satte jag in 4 600 € innan de 600 € utan att kunna göra ett uttag.
Nu kommer antagligen inte beloppet på € 3 761 att betalas ut till mig och jag ber om ert stöd, eftersom kassan inte visades för mig och jag inte hade någon chans att invända.
Jag skulle vilja bifoga min chatthistorik på engelska och alla transaktioner (insättning, uttag, vadslagning) med dig, men tyvärr är det förmodligen för många sidor. Jag ger gärna detta via e-post.
Enligt chatten fick jag 100 € cashdropp den 28 oktober. kl. 13.54 och en kontantminskning på 30 € den 29 oktober. krediteras 12:02.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej G,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vegadream Casino. Tillåt mig också att ställa några fler frågor till dig innan vi försöker kontakta casinot.
Jag är inte 100 % säker på att jag fick dig så vänligen förtydliga några saker - kan du nu inte ta ut ditt saldo eftersom bonusen lades till det? Har denna bonus någon omsättnings- eller utbetalningsgräns? Är ditt saldo för närvarande riktiga pengar eller bonuspengar?
Skicka oss också eventuella bevis eller kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Min utbetalning behandlas fortfarande och väntar, men den maximala vinsten från kontantfallet kan vara max 5 gånger kontantfallet och bonusbestämmelserna gäller. Bonusbestämmelserna tillåter också bara maximala insatser på €4 och min insats var normalt €100 - 300 på grund av bonusköpet enbart.
Mitt saldo visades som riktiga pengar och ingen bonus visas någonstans.
Jag kommer nu att skicka ut dokumenten via e-post.
Många hälsningar
G
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Enligt ett mejl kommer jag att krediteras hela beloppet. Tyvärr väntar jag fortfarande på verifieringen.
Många hälsningar
G
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära G,
När bekräftade casinot att du kommer att få full utbetalning? Går verifieringen framåt? Skickade du dem alla dokument de begärde?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
betalningen av det totala beloppet förfaller till mig den 3 november. har försäkrats.
När jag frågade när pengarna kommer att betalas ut kommer ytterligare dokument att finnas tillgängliga den 4 november. har begärts. De faktiska dokumenten hade funnits på plats sedan den 30 oktober. bekräftad.
Sedan 4 november men tyvärr händer inget mer 😕
Många hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej G,
Baserat på datumen tror jag att casinot fortfarande är inom tidsramen för uttaget som om det behandlades den 4:e, då har det bara gått en vecka. Jag skulle definitivt rekommendera att vänta åtminstone till slutet av nästa vecka. Meddela oss om pengarna kommer fram tills dess eller om pengarna inte kommer fram tills dess.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bästa gs87,
Kan du berätta om pengarna kommit? Finns det någon uppdatering angående uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa gs87,
Eftersom vi inte har hört från dig på över 2 veckor kommer vi nu att tvingas avslå klagomålet. Kontakta mig gärna på nikolas.b@casino.guru om du vill återuppta klagomålet eller informera mig om status för det.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
