Spelaren från Tyskland gör vanligtvis smidiga uttag från Vegadream Casino. Men hennes senaste försök att ta ut 2 000 euro har inte behandlats trots flera försök att kontakta supportteamet. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
God dag,
Jag snubblade in på din sida och hoppas att du kan hjälpa mig.
Jag har använt Vegadream Casino i nästan ett år, till och med uppnått Walk of Fame-lojalitetsnivå 11 och nyligen fått VIP-bronsstatus från kasinot.
Jag har upprepade gånger gjort uttag av ett fåtal, såväl som flera hundra euro smidigt, utan några problem.
Men nu när jag har försökt ta ut 2 000 euro verkar min uttagsbegäran inte ens behandlas – det är som om kasinot ignorerar det.
Trots flera försök att kontakta supportteamet!
Kan du snälla hjälpa mig att ta emot mina pengar, eftersom de med rätta är mina?
Som alltid satte jag in RAW CASH utan någon bonus!
Kära Lea_06,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? När fick du den senaste lyckade betalningen och hur många dagar tog det att behandlas?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina,
tack för ditt vänliga och snabba svar.
Jag tog ut senast 7/20/23 och några timmar senare kom utbetalningen direkt! Det har aldrig tagit mig längre än ett par timmar max 24 timmar på alla mina uttag..
Casinot har ett bearbetningslöfte på upp till 48 timmar så det kom alltid direkt.
Men nu är det snart 5 dagar och min utbetalning behandlades inte ens trots denna deadline som kasinot har...
Det var därför jag kom till dig för även när jag frågar support är jag alltid avstängd..
Kära Lea_06,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
