Spelarens konto blockerades utan någon förklaring. Kasinot svarade inte på våra försök att kontakta dem angående detta fall. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Vegadream Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 659
Belopp: 10 000 €
Vegadream Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.2
Vegadream Casino har ett säkerhetsindex på 7,2, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag,
Jag vann €10 000 på Vegadream förra veckan. När jag försökte verifiera mitt konto för att göra uttaget blev mitt konto plötsligt permanent blockerat. Tyvärr kan jag inte få någon information från kundsupporten om varför mitt konto blockerades. Eftersom inloggningen på hemsidan inte görs med en mailadress, utan endast med användarnamn och lösenord, vet jag inte längre vilken mailadress som är kopplad till kontot. Enligt supporten får jag ingen ytterligare information så länge jag inte kan skicka ett mail från den länkade e-postadressen. Jag har även flera gånger erbjudit mig att lämna in mitt ID-kort eller annan dokumentation för att bekräfta min identitet. Tyvärr åtgärdas inte detta.
Blockeringen är inte heller mitt problem, blockeringen får gärna finnas kvar. Jag är orolig för att betalningen av min kredit ska göras. Vinsten gjordes utan bonus eller liknande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jankins127,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vegadream Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du registrerade dig på casinot och sedan när är du blockerad? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
vinsten gjordes med riktiga pengar och ingen bonus. Det har gått några veckor sedan man registrerade sig på casinot. Kontot har varit spärrat sedan idag. Senast jag var i kontakt med casinots livechatt (flera gånger) idag, tyvärr utan framgång än så länge.
Hälsning,
Jankins127
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jankins127,
Har du kontaktat casinot från din korrekta e-postadress sedan dess? Vad svarade de?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå. Nej, för jag minns dem inte längre. Men det har jag sagt till dem 100 gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jankins127,
Jag tror att kasinot borde kunna identifiera ditt gamla konto med viss personlig information som ges till dem. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jankins127,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Vegadream Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Vegadream Casino,
Kan du förtydliga varför spelarens konto har blockerats? Vilken information krävs från spelaren för att bekräfta sin identitet?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jankins127,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Vänligen meddela mig om det finns någon utveckling under tiden.
Vi skulle vilja be Vegadream Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jankins127,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
