Spelarens insättning kom inte till hans casinokonto. Kasinot har inte svarat på klagomålet och stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Vegadream Casino - Spelarens insättning kom inte fram.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 42
Belopp: 300 €
Vegadream Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.2
Vegadream Casino har ett säkerhetsindex på 7,2, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Den 25 oktober 2022 kl. 5.41 CET överförde jag 300 euro inklusive den erbjudna 100:- och bonusen från mitt bankkonto till mitt spelarkonto med hjälp av betaltjänstleverantören VOLT som erbjuds av kasinot.
Pengarna drogs också direkt från mitt bankkonto.
Det har dock inte krediterats till mitt spelarkonto hos Vegadream förrän nu - 2 november 2022 - även om insättningen har noterats som framgångsrik i min historia av kasinot.
Jag skrev till Vegadreams support och skickade även ett kvitto på debiteringen via mail.
Jag fick också minst en e-postbekräftelse från Vegadream den 28 oktober 2022 kl. 17:28 att det kontrolleras.
Men sedan dess har ingen ytterligare information och pengarna inte krediterats.
Tack för hjälpen/förtydligandet om denna "irriterande förlust" av min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Tamino1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tamino1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
pengarna debiterades från mitt bankkonto och sattes in på Vegadream-sajten via deras betalningsleverantör VONT.
På begäran fick Vegadream kontoutdraget via mejl från mig där du kan se att pengarna har debiterats och pengarna fortfarande inte har krediterats mitt konto hos Vegadream. Jag fick flera meddelanden i chatten att jag inte behöver oroa mig för problem med leverantören men ingenting händer. Fortfarande inga pengar och sådana mail som i bilagan daterad 8 november 2022.
tack för hjälpen 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Tamino1 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Tamino1,
Jag är så ledsen att höra att din insättning inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Vegadream Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Vegadream Casino,
Kan du ange varför spelarens insättning inte har krediterats till hans kassör och när han kan förvänta sig att den kommer att krediteras?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Tamino1,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och du kommer att meddelas om det via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp med att skicka in ett klagomål till MGA (stefan.m@casino.guru).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan & Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
