En spelare från Tyskland satte in pengar på sitt casinokonto med en omedelbar överföring. Trots att pengarna drogs från deras bankkonto återspeglade de inte på deras casinokonto. Trots att bankkvittot har skickats till kasinot vid flera tillfällen som tydligt visar debiteringen, har det inte funnits någon lösning. Klagomålet löstes när spelarens pengar krediterades.
Omedelbar överföring 2023-06-23
Som alltid gick pengar direkt från kontot.
Om det fanns ett fel bör vänta till måndag (2023-03-26) jag gjorde
självklart hände ingenting.
Trots att bankkvittot har skickats in flera gånger, som visar denna tydliga debitering och även vart pengarna går (VEGADREAM)
ingen hjälp förrän idag.
Support frågar upprepade gånger samma dumheter om ett uttalande från 23.06 till datum från hela mitt konto (Vad gör mina andra kontoutdrag tack? Ingenting) men jag gav dem till och med uttalanden som inte berör dem.
Bara irriterande om du vill spela helger men den omedelbara överföringen är inte där 1 vecka senare!
Kära abcvollbild,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej Tack för hjälpen och snabba svar
Det klarade sig precis, leverantören kunde hitta betalningen och kreditera den.
Ändå är stödet från Vegadream väldigt, väldigt dåligt och tveksamt med kraven på kontoutdrag.
Snälla stäng
Tack så mycket
Kära abcvollbild,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
