Spelaren från Baden-Württemberg begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå,
Jag satte in €50 och fick en 100 % värdelös bonus.
Jag har spelat länge (utan att €50-bonusen någonsin tillämpats) med högre insatser (€2,4,5 och €10 per snurr) och vunnit €3750 med en bild på €10 per snurr.
Jag har tagit ut 4800€. Jag fick även beskedet att min bonus kommer att förfalla i och med utbetalningen. Jag har bekräftat detta.
Efter två dagar fick jag ett e-postmeddelande om att insatserna var för höga och att priset skulle dras in.
Eftersom det här är en riktigt hög summa vill jag inte bara ge upp här. Skulle du kunna hjälpa mig?
Tack och vänliga hälsningar
Kevin
Hej,
Nej. Jag har inte fått någon utbetalning.
LG
Tack för ditt svar, buchheim230. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
" 1.11. Du får inte lägga några insatser som överstiger den maximala bonusinsatsstorleken när du använder bonuspengar. Den maximala bonusinsatsstorleken är 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK per insats/snurr eller motsvarande, om det inte anges annorlunda i de specifika villkoren som är skräddarsydda för varje bonuskampanj. Observera att det är ditt ansvar att se till att du är medveten om den maximala bonusinsatsstorleken. För fall där spel anses ha överskridit den maximala bonusinsatsstorleken, kan ett konto granskas och bonusmedlen konfiskeras i processen."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag (vilket baserat på din beskrivning inte verkar vara fallet här), skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
