Spelaren från Tyskland anklagades för att ha utfärdat återkrav. Kasinot svarade aldrig på klagomålet men spelaren informerade oss senare att hans saknade saldo hade återbetalats. Vi anser att frågan är löst.
Automatiskt översatt:
Vegadream Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 650 €
Vegadream Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.2
Vegadream Casino har ett säkerhetsindex på 7,2, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej allihopa!
Jag fick ett e-postmeddelande från Vegadream (Gammix Ltd.) för ca 6 veckor sedan, ca 2 veckor efter att jag begärde ett uttag, att jag borde ha gjort insättningar för ett år sedan som jag (enligt Vegadream) avbröt och jag fortfarande borde ha spelade de annullerade eller uttagna insättningarna. Nu anklagar kasinot mig för eventuellt bedrägligt beteende enligt T&C. Jag har väntat på svar från kasinot i sex veckor men ingenting kommer. Fast det står på posten att de gärna reder ut det. Jag erbjöd mig till och med att överföra de saknade pengarna. 😀 De 1650 euron finns inte längre på mitt konto heller. Jag känner mig förrådd och vill äntligen få mina pengar. Jag har aldrig försökt lura någon. onlinekasinon? Aldrig mer!!
Stort tack för hjälpen! Vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära gordi2811,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
"3.17. Genom att sätta in pengar samtycker du till att inte göra några återkrav, återföringar eller på annat sätt avbryta några insättningar på ditt spelarkonto, och du samtycker till att återbetala och kompensera oss för alla rimliga kostnader som ådras av oss i samband med någon återbetalning, återföring eller annullering av insättningar."
Kan du förtydliga om du faktiskt har begärt en återbetalning tidigare?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina!
Tyvärr har jag inga bevis på att jag begärt återbetalning. Däremot kan jag medvetet säga att jag inte gjorde det!
Kasinot har inte svarat mig på 6 veckor, jag är desperat. När detta påstods ha hänt fick jag inte veta att jag hade agerat fel. Bara när jag ville ta ut pengar nyligen. Jag har Vegadream-kontot i 2 månader!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket gordi2811 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej gordi2811,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Vegadream Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Är det normalt? Finns det andra sätt att klaga på? Jag har redan gjort det på MGA!
Det kan inte vara sant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tja, kommunikationen med detta casino är svår. Jag rekommenderar dig att kontakta EADR Ltd, en MGA-godkänd tjänsteleverantör för alternativ tvistlösning, genom att fylla i deras onlineformulär som finns tillgängligt på denna webbplats https://eadr.org/eadr-form/. Har du något svar från MGA?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej gordi2811,
Har det kommit några nyheter? Jag är rädd att kasinot inte kommer att svara här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära gordi2811,
Jag försökte komma i kontakt med casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, som nämnts ovan, rekommenderar jag dig att kontakta EADR Ltd, en MGA-godkänd tjänsteleverantör för alternativ tvistlösning, genom att fylla i deras onlineformulär som finns tillgängligt på denna webbplats https://eadr.org/eadr-form/ och om nödvändigt även Malta Gaming Authority själv efter det (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur EADR och MGA svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi öppnade klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi fick ett meddelande från gordi2811 att hans saknade saldo återbetalades.
Kära gordi2811,
Meddela oss om du kunde göra ett framgångsrikt uttag.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej gordi2811,
Har det kommit några nyheter? Om jag inte får något svar från dig kommer jag att betrakta klagomålet som löst eftersom ditt saldo har återbetalats.
Automatiskt översatt:
