Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Vegadream Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 000 €
Vegadream Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.2
Vegadream Casino har ett säkerhetsindex på 7,2, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru Team,
Jag har spelat på Vegadream i några veckor.
Jag satte in totalt €3100 och fick VIP-status genom mycket spelande.
Med lite cashback (netto insättningsrabatt) blandat med kvarvarande normala saldo, har jag nu tagit mig en rejäl körning från VIP-status. Jag tjänade exakt 10 000 euro.
Jag har väntat på dokumentkontrollen i flera dagar nu. Begäran om stöd, inget korrekt svar. Ingenting händer, fördröjningstaktiken är välkänd för mig. Efter några rapporter här tvivlar jag på att jag någonsin kommer att se mina intjänade pengar.
Eftersom jag är väl medveten om villkoren. Försiktighetsfrågan.
En "bonuskredit" en "konvertering av bonuskredit" visades inte för mig på en sekund. Jag behövde inte satsa en bonus. Jag har inte brutit mot några villkor.
Jag har en känsla av att jag måste gå en lång stenig väg för att få de ärligt och rättvist intjänade pengarna. Skulle du följa med mig på denna väg?
hälsning
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära VanBetze,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade dem? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har verifierats - jag meddelar dig så fort det kommer något nytt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Biljetten kan stängas. De första 5500 eurona har betalats ut.
Tack för ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, VanBetze. Vi brukar be spelare att vänta tills hela beloppet är behandlat. Vill du avsluta detta klagomål ändå?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära VanBetze,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
