Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Tyvärr förlorade spelaren alla vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Vegadream Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 11 000 €
Vegadream Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej kära team, jag har väntat på kyc-processen i ca 2 veckor nu, det finns 11 000 euro som ska betalas ut som genererades utan bonus, i livechatten blev jag alltid avskräckt av att ett ärende öppnades, men det finns inga framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Michael,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Skulle du vara så snäll att ge råd om vilka dokument du tillhandahållit? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej kära team, tack för det snabba svaret, eftersom dokument skickades in: mitt identitetskort skarpt centrerat på båda sidor,
Och ett brev från det tyska skatteverket, komplett A4 med alla hörn synliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Michael,
Som vi kunde se att din kontoverifiering pågår. Vi återkommer till dig så snart ditt konto har verifierats eller om vi behöver ytterligare dokument för att slutföra verifieringsprocessen.
Ditt tålamod kommer att uppskattas mycket...!
Vänliga hälsningar,
Vegadream Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej kära vegadream-team,
Ett starkt tecken på att ta kontakt direkt, det uppskattar jag mycket, jag hoppas att verifieringsprocessen kommer att slutföras snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack Vegadream Casino för att du tog dig tid att hjälpa oss med det här fallet.
Michael, jag kommer att hålla detta klagomål öppet, så vänligen meddela oss när det finns något nytt angående din verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God morgon kära casinoguru-team, det som har hänt här är helt fräckt, den nya högsta vinsten var 40 000 euro, när jag frågade vegadream casino igen om status nu fick jag inget svar. Tyvärr spelades pengarna bort igen från min sida, men det var helt klart mitt misstag som följd
På grund av den långa väntetiden och vips är pengarna knappast slut, rapporterar vegadream casino. Id-verifiering lyckades men adressverifiering misslyckades eftersom jag skulle ha skickat ett lönebesked. Det jag faktiskt skickade var min taxering för 2019. En bottenlös fräckhet av den så kallade specialistavdelningen att inte kunna urskilja detta, då jag antar att flera tyska kunder måste genomgå detta förfarande. I en nödsituation finns det även Google translate, villkoren säger tydligt att officiella bevis har godkänts.
Här spekuleras det i att du kommer att fortsätta spela och följaktligen kommer du att skjutas upp, det absolut mest värdefulla beteendet hos en människa.
Jag kan bara avråda alla från detta casino, vinsterna var riktigt bra, men det är ingen idé om du inte får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du har förlorat alla dina vinster? Finns det något saldo kvar på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Nej, det finns ingen kredit kvar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Michael,
Som vi kunde se att din kontoverifiering pågår. Observera att kontoverifiering är obligatorisk och alla uttag behandlas när kontot har verifierats.
Som vi kunde se att du har spelat alla dina vinster och det finns inget väntande uttag nu.
Vänliga hälsningar,
Vegadream Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom du har förlorat alla dina vinster kan vi tyvärr inte fortsätta med detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock