Spelaren från Saxony har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Automatiskt översatt:
Vegadream Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Vegadream Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag bor inte i Puerto Rico men kunde inte ändra på det i avsnittet "Var bor du", jag kommer från Tyskland. Jag har spelat på detta casino i flera år.
Som tidigare beskrivits i ärendet har jag väntat på min utbetalning sedan den 6 november 2023. Vanligtvis behandlas den inom 1 till 3 arbetsdagar. Jag har inte spelat med några gratissnurr eller bonusar. Dessutom är jag VIP-medlem i detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Alexinc89,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Alexinc89,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Nej, fortfarande inte och nu har det gått 2 veckor och ingen kan ge mig en anledning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Alexinc89. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Har du testat att kontakta casinot angående förseningen? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Hej,
Den senaste lyckade utbetalningen med samma utbetalningsmetod var den 9 oktober 2023 kl. 06:32 enligt skärmdumpen.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Det var deras sista e-postmeddelande som svar på min förfrågan och det är bara ett e-postmeddelande av många, alltid samma, du kommer inte att bli avskräckt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Här är nästa
Vi bekräftar mottagandet av din e-post,
Vi ville nå ut och ge dig en uppdatering om statusen för din begäran om uttag, som för närvarande undersöks av vårt dedikerade team. Vi erkänner väntan och vill försäkra dig om att vi anstränger oss för att påskynda processen.
Du kan vara säker på att du snart kommer att få en uppdatering via e-post, som håller dig informerad om framstegen och statusen för ditt uttag. Din förståelse och ditt samarbete under denna period är mycket uppskattat.
Vi inser betydelsen av din senaste begäran om uttag och värdesätter ditt tålamod när vi arbetar mot en lösning.
Om du har några funderingar eller frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post, tillgängligt dygnet runt, eller via LiveChat, som fungerar mellan 10:00 och 23:00. Vi är här för att hjälpa dig och säkerställa en smidig lösning till din belåtenhet.
Tack för att du valde Vegadream Casino. Vi uppskattar ditt förtroende och ser fram emot att lösa det här ärendet omgående.
Varma hälsningar,
Claudia
Vegadream Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Här är en annan jag frågade varannan till var tredje dag
Tack så mycket för ditt mail.
Vi vill informera dig om att ditt ärende fortfarande granskas av vår avdelning. Vi förstår din oro över din begäran om uttag på €2 000,00 (45474629) och vet hur viktigt det är att lösa detta problem.
Vår spelarnöjdhet är av yttersta vikt, så vi arbetar aktivt för att påskynda processen.
Så snart vi har uppdaterat information kommer vi att kontakta dig direkt för att informera dig om hur ditt ärende fortskrider.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta problem kan orsaka dig.
Vi uppskattar mycket din förståelse och ditt tålamod.
Om du har några funderingar, tvivel eller ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss via e-post 24/7 eller via LiveChat mellan 10:00 och 23:00. Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Maya
Vega Dream Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hallå,
Det här är dagens mejl. Jag börjar tro att det är en exit-bluff eftersom licensen ändras. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hallå ,
det här är chatten från idag
Jag: hej 12:55
Maria: Hej! Jag hjälper dig gärna idag.12:55
Maria: Hur kan jag hjälpa dig? 12:55
Jag: förlåt att chatten stängdes 12:55
Jag: Hur länge ska detta vara försenat? Nästan strax innan ändringen sker finns det inga fler utbetalningar. Jag ser min utbetalning redan blåsa bort i vinden, som man säger 12:56
Jag: det var min fråga12:56
Jag: du ville prata med vip support12:57
Jag: ?13:00
Jag: Hej någon här? 13:01
Maria: Jag är här. Tack för att du loggar in på ditt konto. Snälla ge mig ett ögonblick.13:02
Jag: ok tack 13:02
Maria: Tack för att du väntade. Jag är mycket ledsen för eventuella besvär som orsakats för dig. Som jag ser har det väntande uttaget på 2000 Euro vidarebefordrats till den berörda avdelningen.13:07
Maria : Men uppdateringen väntas fortfarande från dem.13:08
Maria : Lita på att vi följer upp så kommer du att höra från betalningsteamet snart.13:08
Jag: Jag känner mig riktigt lurad. Jag hör samma sak varje dag. Det pågår och har vidarebefordrats. Det finns ingen här som verkligen kan hjälpa mig. Tyvärr, du kan inte göra något åt det 13:09
Jag: Jag misstänker också att så fort övergången till starscream är gjord kommer min utbetalning att försvinna, jag har haft ett sådant fall innan 13:10
Jag: Hur länge ska du berätta om det här? Finns det ingen VIP-ansvarig jag kan kontakta? 13:11
Maria: Jag förstår din frustration. Jag har dock uppmanat betalningsteamet att återkomma till dig tidigast. 13:15
Maria: Jag kan inte ansluta till en VIP-chef för närvarande. Jag ber dig att skicka ett mejl till oss. Det berörda teamet kommer att granska och uppdatera dig.13:16
Maria : Du kan maila oss på support@hd.vegadream.com 13:16
Die Sitzung ist nun geschlossen.
Maria hat die Sitzung verlassen chat!
samma dag varje dag....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Alexinc89, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Alexinc89 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Vegadream Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Alexinc89,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
