Spelaren från Nordrhein-Westfalen har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag använde 4000 ord tidigare så jag ska hålla det kort den här gången. När du lämnar den här sidan kan du ladda om och börja på 0 .
På vegadreams uppnådde jag en omsättning på €50 för €680-bonusen på €1800 av €1800, även om jag kom upp till €65 med €50 + insättningsbonus och spelade ner det helt till €5 och med de sista €5 vinsten är €1800 € gick helt till bonuskrediten istället för min riktiga kredit. Jag kunde betala ut ett verkligt saldo på €1200 efteråt eftersom jag hade sån tur. Men från de faktiska 1800 €. Problemet är att jag har väntat på mina €1200 sedan 1 november 2022 och jag ska ladda upp något nytt varje gång för verifiering av adressaten, även om jag har gjort det 3 gånger. Efter 48 timmar skickas ett e-postmeddelande till mig där det står 2 gånger jag ska mena det. Verifierar konto vilket jag redan har gjort och väntar bara på bekräftelse. Adressknappen väntade fortfarande på vegadream-sidan. Efter att ha skrivit till en kasinoanställd online därifrån skickade han mig en ny länk för att ladda upp min adressverifiering igen. Jag gjorde det här igen. Idag 05.11 09.00 får jag hotet att verifiera mitt konto annars kommer mitt konto att blockeras. Så jag laddade upp det klart och tydligt 3 gånger till och med och jag fick 2 gånger 500€, de 1200€ noteras som enastående i historien. De vill blockera mitt konto och accepterar inte min verifiering.
Jag har också skärmdumpar
Tycker du inte att jag ska vänta på att vegadream casino blockerar mitt konto trots att jag har verifierat mig ordentligt?
min rädsla blev sann
€1200 från mig avbröts och €50 av €1200 i ren vinst krediterades nu till min adress efter att ha avvisats 4 gånger. Jag har dock bekräftelser på förhand att allt är bra och maxinsatsen med bonus spelar ingen roll alls, jag spelade 5 € slot med mina riktiga pengar, vegadreams betalade först ner mina riktiga pengar och sedan bonussaldot. Varvid bonusbetalningen alltid sker först, scatter free spins eller bonus. Som namnet antyder. Sidostoppet lurade mig totalt. Jag hade flera konsultationer med personalen på vegadreams. Skärmdumpar laddas !!
Tack för ditt svar, Joel.DB Förstår jag rätt att casinot beslagtog dina vinster för att du brutit mot den högsta tillåtna insatsen?
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
