Spelaren från Tyskland kämpar för att klara verifieringsprocessen. Efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument blockerade kasinot åtkomsten till kontot. Spelaren fick sin betalning och klagomålet löstes.
Automatiskt översatt:
Vegadream Casino - Spelaren har problem med verifieringsproceduren.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
Vegadream Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.2
Vegadream Casino har ett säkerhetsindex på 7,2, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag spelade där för första gången i tisdags (30 november). Jag satte in 600 € och till slut vill jag ta ut 800 €.
Samma kväll var det meningen att jag skulle ladda upp mitt identitetskort och adressbevis. Nästa dag tidigt på morgonen får jag bekräftelsen på att de är verifierade. Några timmar senare fick jag begäran om 3 lönebesked och bevis på att det fanns på mitt konto.
Sedan ville jag logga in och jag fick hela tiden "Systemfel, vänligen kontakta livechatten". Jag väntade där i över en timme tills jag ens fick svar. Jag fick veta att kontot var spärrat för tillfället eftersom jag inte hade skickat in handlingarna.
Jag laddade upp dokumenten direkt.
Nu i chatten säger de hela tiden, jag borde vänta på mailen. Detta kan ta 4-5 arbetsdagar och ännu längre.
Jag är inte registrerad där två gånger eller något annat. Jag spelar utan bonus i alla fall.
Varför blockerar de bara kontot?
Hur är upplevelserna?
Får jag mina pengar utbetalda? 🙁
Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej KleineMaus,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren och det kan ta lite tid att granska alla dokument. Vissa kasinon blockerar spelarnas konton tills denna procedur är klar.
Kan du vänligen förtydliga när exakt du skickade den sista bunten med dokument? Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina, tack för feedbacken.
Jag laddade upp mitt ID och adressbevis på tisdag, de verifierades några timmar senare. Jag skickade allt annat i onsdags, sen borde jag skicka allt igen från chatten igår. Så dokumenten har dubbel och trippel.
Jag skickar allt annat till dig via e-post 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Än idag inget svar på mina mejl. Jag fick höra att det tar 72 timmar för verifieringen att slutföras, dessa är över. I livechatten kommer en anställd in och säger "Hej, jag hjälper dig idag" och då finns det inga svar på mina frågor. Jag skämtar verkligen och undrar hur man kan hantera "kunder" på det sättet...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag tittade för skojs skull eftersom det är Gammix-gruppen. Jag har spelat på CashiMashi, Locowin och CrazePlay en gång. Men de får inte begära något för dessa kasinon, eller hur?
Jag försökte också om jag kunde logga in där. "Systemfel" förekommer även på de andra casinona. Jag vill bara ha 800 € och de kan blockera mig överallt på sina kasinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, KleineMaus, för dina svar och mejl. Jag är rädd att det kan ta några dagar att granska alla dokument fullständigt. Eftersom du bara skickade de senaste dokumenten nyligen, skulle jag rekommendera att du väntar i minst 5 dagar till, så att casinot har tillräckligt med tid att gå igenom alla.
Jag lämnar detta klagomål öppet, och om det inte sker någon utveckling kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina. Är det en bluff där kasinon ser alla sina register i hopp om att de inte kommer att betala ut några pengar?
Jag har aldrig sett något liknande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
3 dagar har gått sedan söndagen och jag har fortfarande inget svar. Det är bara så tråkigt m. Det har pågått i nästan 2 veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket KleineMaus för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej KleineMaus,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen.
Jag ska försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Vegadream Casino att gå med i konversationen och hjälpa oss att lösa detta klagomål.
Vegadream, kan du klargöra statusen för spelarens konto och verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Adam, tack så mycket för din hjälp.
Jag har inte heller fått svar på mina mejl hittills och det har gått fyra dagar. 🙁
Jag har gett dem alla dokument de behöver nu. Jag har aldrig väntat så länge på en verifiering eller betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan också skicka dig allt jag har skickat tillbaka till Vegadream.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är bra för mig om jag inte längre kan logga in på casinot alls. Vill bara ha mina 800 € och då är ämnet över. På ett så stressigt casino vill du inte ens spela längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har skickat ny chatthistorik till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej KleineMaus,
Tack för uppdateringen, kan jag be dig vidarebefordra all relevant kommunikation du har med kasinot till adam.m@casino.guru tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har precis skickat allt till dig. 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej KleineMaus,
Alla mottagna, tack. Vi väntar på svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Adam,
Det gläder mig.
Jag är nyfiken på om någon hör av sig. Än idag fortfarande inget svar på min e-post från 5 dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Adam,
innan jag äntligen fick ett mejl och igen ska jag skicka in ytterligare dokument 🙁
Jag vidarebefordrade e-posthistoriken till dig direkt och hoppas att äntligen få mina pengar snart. Jag måste bevisa saker som inte har något med Vegadream att göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Adam, jag skickade allt till dig via e-post.
Ännu ett mejl kom idag om att kontot äntligen är verifierat. Kan även logga in och vänta nu på min utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej KleineMaus,
Tack för att du håller oss informerade. Jag kommer att ställa in timern på 7 dagar för att ge tid för ditt uttag att bearbeta. Meddela oss om du får betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Pengarna har äntligen kommit in på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej KleineMaus,
Det är goda nyheter, jag är glad att höra att ditt problem har löst sig.
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
