Spelaren från Ukraina avslöjar att deras konto på ett kasino har varit låst i 18 dagar under granskning, utan någon given tidsgräns för processen och utan uppdateringar från supporten. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Hej. Den 09.07 spelade jag slots på vbet.com, sidan laddades om och jag loggades ut. Försökte logga in och fick "Client locked". Efter det kontaktade jag supportchatt och de sa till mig att "min kontohistorik är under granskning". Efter det kontaktade jag e-postsupporten och de sa detsamma till mig. Ingen säker tidpunkt när den blir klar eller något, ca 10 gånger mer kontaktade jag dem och samma resultat. För tillfället är den blockerad i 18 dagar utan förklaring och ingen tidsgräns. Jag vet att jag borde vänta innan deras svar, men hoppas att du förstår att 18 dagar är mer än tillräckligt för att utföra någon form av kontroller, eller åtminstone göra några uppdateringar. Hoppas du kan hjälpa mig. Tack på förhand!
Hej blueray,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vbetcrypto Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Spelade du med riktiga pengar eller med en aktiv bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej! Ja, mitt konto är verifierat sedan maj eftersom jag var registrerad där. Jag spelade för riktiga pengar. Senast jag kontaktade dem för 4 dagar sedan.
Hej blueray,
Spelade du kasinospel eller sportbetting? Använde du din egen betalningsmetod för att sätta in på casinot? Har du någonsin begärt ett uttag från casinot tidigare och fick du det?
Mestadels spelade jag casino, men ibland gjorde jag även sportspel. Insättningar gjordes med kryptobetalningar (trx, ftn), ja jag gjorde uttag tidigare också med kryptobetalningar och det var framgångsrikt.
Hej blueray,
Sådan granskning som tar flera veckor är i de flesta fall relaterad till sportspel eller bonusspel. Har du gjort anspråk på någon form av bonus under de senaste dagarna/veckorna innan ditt konto stängdes?
34 dagar nu, bara bonusar från "wheelinoare". Detta är ren bluff att stänga av mina pengar under en sådan tidsperiod. Du vill göra en "koll" om 34 dagar inte räcker det är över. Det finns ingen chans att hitta några kränkningar, det enda alternativet att bara komponera några dumma.
Tack blueray för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej blueray,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Vbetcrypto Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
51 dagar redan, mitt konto 4 månader gammalt, varav 2 är spärrade. "Som du kanske är medveten om, för alla spelares säkerhet och för att säkerställa fair play, är kontrollen av kundspelhistorik en normal procedur som initieras av avdelningar inom företaget, och du behöver inte oroa dig" - står för lurendrejeri. Om dessa bedragare hade en minsta avsikt att verkligen kolla vadslagningshistorik på vad som helst, är det tänkt att det ska göras som max 5 veckor innan. Du kan också märka att de inte ens svarar för att de inte har något att säga, inkompetent support kan inte ens sätta ihop 2 och 2.
Kära blueray,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta för mig hur de svarade (tomas.k@casino.guru).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
