Spelarens konto blockerades av okänd anledning. Spelaren fick sedan besked av kasinot att kontot skulle avblockeras, men att deras vinster hade konfiskerats. Anledningen till detta var oklar, och eftersom det inte kom något svar från kasinot stängdes klagomålet som "olöst".
Hej, jag blev blockerad på vbet com och tog inte ut 1533 FTN ~ 1306 USD.
Mitt konto är helt verifierat och jag har inte brutit mot något. 
Support säger att de kollar spelhistoriken.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar från dessa bedragare.
Hej Pirnatuyptah292,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vbetcrypto Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Spelade du kasinospel eller sportbetting? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot verifierades för några dagar sedan. Ibland används bonusar. Totalt satte jag in $950 på sajten och tog ut 0. Jag spelade bara på slots.
Kasinot säger att det kontrollerar balansens historia. Det finns inget specifikt slutdatum för granskningen. De säger bara varje dag att kontrollen inte är över än.
Hej Pirnatuyptah292,
Om verifieringen avslutades ca. en vecka sedan, och hela processen kan ta upp till 14 dagar skulle jag rekommendera att vänta tills kasinot avslutar kontrollerna. Kan du berätta när senast kasinot svarade dig angående dina checkar?
Hej, idag svarade casinot att de var redo att avblockera mitt konto, men samtidigt lämnade de bara $20 istället för $1320 vann
De kan inte ens säga vad och hur jag kränkte.
Bifogat finns skärmdumpar av korrespondensen.
Kasinot stal mina pengar 
Tack Pirnatuyptah292 för all information hittills. Eftersom vi för närvarande inte har mer information om vilken regel du bröt mot eller varför kasinot ogiltigförklarade ditt saldo, kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Pirnatuyptah292,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden, kan jag be dig bekräfta webbadressen till kasinot?
Vi skulle vilja bjuda in Vbetcrypto Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Vbetcrypto Casino,
Kan du förklara vilken regel som har brutits av spelaren och orsakat att deras vinster konfiskerades?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Pirnatuyptah292,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
