HemKlagomålVbet LatAm Casino - Spelarens konto blockerades.

Vbet LatAm Casino - Spelarens konto blockerades.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 87

Belopp: 1 500 R$

Vbet LatAm Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-08-11 | Olöst : 2023-11-02
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien upplever svårigheter, där deras konto har blockerats. Spelaren skapade oavsiktligt två konton (ett standardkonto och ett FTN) och loggade in växelvis för Freeroll-serien. Spelaren insisterar på att de aldrig spelat flera konton samtidigt och begär upplåsning och uttag av över 300 euro som vunnits genom frirullar. Till en början uppgav kasinot att de skulle undersöka ärendet, men eftersom det inte fanns någon ytterligare information från dem stängdes klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God eftermiddag,


Jag stöter på problem med Vbet LatAm-plattformen. Mitt konto har orättvist blockerats och de vägrar att avblockera det.


Jag började spela på plattformen på grund av FTN freeroll-serien, som jag inte var bekant med. Jag deltog bara i FTN freeroll-seriens turneringar.


Jag skapade ett standardkonto och spelade FTN-frirullarna, lyckades få några vinster men kunde inte hitta saldot på pokerplattformen, därför skapade jag ett FTN-konto i ett försök att hitta saldot och spela med FTN-krediten från frirullar. Jag var omedveten om att detta var en överträdelse eftersom jag inte kände till plattformen väl, även nu vet jag inte om detta är en intrång eftersom plattformen erbjuder möjligheten att öppna detta andra FTN-konto.


Jag fortsatte att spela freerolls, men jag loggade ibland in under standardkontot och vid andra tillfällen under FTN-kontot. Jag blev hela tiden förvirrad när jag loggade in mellan de två kontona. Dessutom visste jag inte att jag inte skulle använda FTN-kontot för att spela freerolls. Än idag är jag inte säker på om detta var ett fel eftersom jag fortfarande inte är bekant med plattformen. Jag spelade dock inte från båda kontona samtidigt ens en gång. Jag spelade bara på en enhet åt gången.


Jag var osäker när jag loggade in för att spela freerolls, jag visste inte om jag skulle använda standard- eller FTN-kontot. Ibland loggade jag av misstag in under FTN-kontot. Jag var tidigare omedveten om plattformen och förstod inte om dessa två distinkta konton.


Låt mig upprepa att jag aldrig spelade på båda kontona samtidigt. Men jag blev förvirrad när jag loggade in på antingen standard- eller FTN-kontot för att spela freerolls. Jag spelade bara på en enhet.


När jag deltog i den senaste freeroll-turneringen loggade jag in med FTN-kontot, när jag förlorade matchen dök återköpsalternativet upp, så jag valde återköpet med FTN-frirullekrediten.


Plattformen blockerade sedan mitt konto. Jag har skickat många e-postmeddelanden som förklarar situationen men utan resultat. Deras mejl är inte till någon hjälp.


Jag har ett saldo på över 300 euro som jag vann i freerolls men jag vet att de kommer att gå långt för att hindra eventuella uttag. Deras e-postmeddelanden är ohjälpsamma och löser ingenting.


Jag skulle vilja att mitt konto avblockeras, men med tanke på deras supportnivå tvivlar jag på att de ens kommer att höra av mig. Stödet är fruktansvärt.


Jag önskar åtminstone att kunna ta ut pengarna jag har vunnit ärligt.


Kan du hjälpa mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Milton2023,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du skapade och använde två konton på detta specifika casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God eftermiddag Kristina, hur mår du?


Jag har precis skapat ett Vbet-konto och jag är uteslutande en pokerspelare. Efter att ha vunnit några frirullar märkte jag att saldot inte dök upp på pokerplattformen. Jag försökte leta efter balansen, det är uppenbart. Jag märkte att själva plattformen erbjuder ett andra inloggningsalternativ, ''Logga in i FTN''. Så jag gjorde den här andra inloggningen och var tvungen att skapa ett andra smeknamn för att ange, eftersom standard smeknamnet redan fanns. Så jag skapade detta andra smeknamn och loggade in. Saldot jag vann från freerolls fanns där, vid den andra inloggningen.


Det är viktigt att säga att jag bara tänkte på att göra den här andra inloggningen eftersom jag letade efter balansen i de turneringar som jag hade vunnit. Och att själva pokerplattformen ger detta alternativ.


Även om jag var väldigt förvirrad eftersom jag aldrig hade sett två inloggningar på samma plattform, eftersom jag hittade balansen i ''Login FTN'' trodde jag att allt var bra och jag fortsatte att spela seriens freerolls, jag spelade bara freerolls-turneringar , Jag spelade växelvis, ibland i standardinloggningen och andra i FTN-inloggningen.


Så svarar på din fråga: Jag skapade bara ett konto. På samma konto skapade jag 2 inloggningar, en standard och den andra i FTN. Pokerplattformen själv tillhandahåller dessa två olika inloggningar. Standardinloggning och FTN-inloggning. Och jag spelade omväxlande freerolls, ibland med standardinloggningen och ibland med FTN-inloggningen. Jag visste inte att detta inte var tillåtet, än så länge vet jag inte om det är tillåtet eller inte.


Det är alltid viktigt att säga att jag inte har spelat på båda inloggningarna samtidigt. Och jag spelade bara på en enda enhet. Jag spelar på alla pokerplattformar, har aldrig haft problem med någon. Jag har inte begått något bedrägeri. Jag kan ha gjort ett misstag angående dessa 2 olika inloggningar, för som ni ser är det väldigt förvirrande. För en ny användare av plattformen som var mitt fall är det inte lätt att förstå till en början.


Fallsammanfattningen ser bra ut, med bara en korrigering: jag skapade bara ett konto. Och på samma konto erbjuder själva pokerplattformen två inloggningsalternativ. Standardkonto och FTN-konto. Dessa två inloggningar kan inte ha samma smeknamn. Så jag skapade två olika smeknamn, ett för standardkontot och ett för FTN-kontot.


Jag är säker på att jag gjorde ett misstag om det, men jag trodde aldrig att de skulle blockera mitt konto. Jag upprepar: Själva plattformen erbjuder möjligheten till en andra inloggning, kallad ''Login FTN'' när jag gick in i den andra inloggningen, ''Login FTN'' Jag hittade saldot av frerrolls jag hade vunnit, men förvirrande 'plattformen' , jag tyckte att det var okej eftersom balansen fanns där.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag samlade på mig vinster utan några bonusar, bara freeroll-priser. Jag försökte kontakta casinot via e-post men de tog inte hänsyn till mina e-postmeddelanden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Milton2023, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Milton2023,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Vbet LatAm Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Vbet LatAm Casino,

Kan du snälla klargöra situationen angående konfiskering av spelarens vinster och blockering av kontot?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Milton2023,


Jag har tagit kontakt med casinot och de kräver ditt spelar-ID för ditt konto för att kunna undersöka situationen. Kan du ge det här så att jag kan vidarebefordra det till representanten?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Milton2023,


Jag har vidarebefordrat informationen till casinot så att de kan undersöka situationen, vi inväntar ett svar från dem.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Milton2023,


Jag har sedan dess tagit kontakt med casinot via Skype och jag väntar på mer information. Jag kommer därför att förlänga timern i enlighet med detta medan vi inväntar deras svar.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God kväll hur mår du?


Inga problem, tack för att du försöker hjälpa mig.


Återigen bekräftar jag att jag just gjorde ett inloggningsfel eftersom jag inte kände till plattformen. Själva plattformen erbjuder två olika typer av inloggningar och jag spelade freerolls omväxlande på de två olika inloggningarna. (standardinloggning och FTN-inloggning)


Jag har inte begått något bedrägeri eller avsiktlig oegentlighet. Jag har inte spelat på båda inloggningarna samtidigt.


Jag tror fortfarande att detta kan verifieras och klargöras och att mitt konto kan låsas upp.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Milton2023,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men inte fått något mer svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system som nämnts.


Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den interaktiva licensmyndigheten CIL - Curacao ( info@curacaolicensing.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Myndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter