Spelaren från Ukraina har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren erkände att ha gjort insättningar med någon annans betalningsmetod.
Uttag av pengar blockerades, jag vill ha ett konto som är helt verifierat, först skapades det, insättningar gjordes från olika kort från vänner, kollegor, gudfader, uttag fanns redan på det här verktyget idag, uttag av medel blockerades, de begärde verifiering av kasinots alla betalningsmetoder, insättningen frågar inte var pengarna kommer ifrån, varför frågar den var jag tar ut dem, jag hade turen att vinna ett belopp en det är omöjligt att ta ut från kontot, det brukade vara gjort normalt Fram till idag, hjälp att förstå situationen
. Det är omöjligt att besöka fonderna, casinot har begränsat kontot tills det bekräftar alla betalningsmetoder, vilket är omöjligt eftersom jag inte ens kommer ihåg vars kort är när du spelar med kollegor, gör insättningar från olika kort eftersom varandra lånade pengar till spelet. Och jag ber om ursäkt att summan pengar inte är 100 000, utan 10 000 hryvnia, ett stavfel
Här är en skärmdump av den tidigare utgången, ger nu en skärmdump av kontobekräftelsen
Och här är vad som händer när du försöker få ut klorna 
Min sista match är ett bevis på att jag vann
Här stjäl administrationen mina pengar och lämnar mig hundra hryvnia av 10 000 eftersom insättningar gjordes från olika kort. 
Och efter det låter det dig ta ut pengar igen 
Nej, de återställer helt enkelt mitt konto med 10 000 hryvnia och lämnade 100 hryvnia
Tack för ditt svar, edvardkarpes. Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster för att du gjort insättningar via någon annans betalningsmetoder?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Så chatten konfiskerades, nu ska jag försöka hitta den
Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster för att du gjort insättningar via någon annans betalningsmetoder?
Fram tills nu fanns det inga vinster, jag gjorde insättningar och det fanns inga verifikationer, jag vann bara en liten summa, så direkt blir det problem med uttag, när du gör insättningar från andra kort spelar det ingen roll, ingen bryr sig var de är gjorda av, så länge kasinot drar sig direkt, en massa verifieringar
Och operatörerna i dem beter sig taktlöst, de kräver att ta om fotot 100 gånger tills de gillar bilden, med ett ord, medan jag verifierades, de hånade mig så mycket att jag blev nervös, där på skärmdumparna kan du se hur många gånger har jag skickat dem en selfie, det är hemskt
Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
„4.4 Om arrangören har en misstanke om bedrägliga och/eller andra olagliga handlingar från spelarens sida eller om en påfyllning av spelkontot av tredje part har upptäckts (eller kortets personliga data stämmer inte överens med uppgifterna från ägare av spelkontot), har arrangören rätt att avbryta alla gjorda insatser, begränsa spelarens åtkomst till kundkontot, ge en sådan spelare oönskad status och förbjuda dem från att spela på webbplatsen."
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Men jag bad dem hitta en lösning och de erbjöd inte ens någonting, de verifierade bara fräckt mitt konto och gång på gång bad de mig återställa selfien trots att min telefon är väldigt kraftfull och fotokvaliteten är perfekt och de hånade och avvisade fotot om och om igen, och jag har för alla tillgång till dessa betalningsmedel, jag har inte gjort några bedrägliga handlingar och tidigare tagit ut pengar från det, helt enkelt om kontot har bekräftats och verifierats och pengar tidigare tagits ut från det, sedan pekar dess nya verifikation en efter en på det faktum att casinot medvetet skapar hinder så att spelaren inte kan ta ut vinsterna om de inte har andras betalningsmedel, då tror jag att de är skyldiga att göra det: först lägg till ett verifierat kort, så gör du en insättning, eller så blir det så, snälla lägg in pengar var du vill, så ger vi dig vårt, för kortet är hustru till svågerns bror.
Jag är ledsen, men av den anledningen som jag nämnde i mitt senaste meddelande kan vi inte fortsätta med det här ärendet.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
