Spelaren från Ukraina har inte klarat verifieringen, så kasinot blockerade deras konto. Kasinot svarade och uppgav att anledningen till att stänga kontot var misslyckandet i videoverifieringsprocessen. Kasinot kunde inte tillhandahålla tillräckliga bevis för att stödja detta och svarade sedan, så klagomålet stängdes som "olöst".
Hej, jag spelade på ett kasino och fick en insättningsbonus på 30 % med en satsning på 33x
gjorde en insättning den 04/09/2022 till ett belopp av 650 UAH! Vann tillbaka sätt pengar på uttag 3 betalningar Två för 1000 UAH! En för 3000 UAH!
Endast 2000 UAH kom till kortet! 3000 avvisades för uttag!
Jag skrev till supporten och de sa att bonusen inte var helt upplåst! Det var redan konstigt att jag vred det och vann 14 000 UAH!
Kontoverifiering godkänd!
Jag satte 14000 på uttaget och de avvisade mig och sa åt mig att skicka en selfie med ett dokument och ett blad där datumet står skrivet! Jag gjorde det! Sedan bad han att få bekräfta kortet och skicka ett kontoutdrag!
Jag gjorde det och jag fick ett sms på mejlet!
att för att kunna ta ut pengar till kortet måste du göra en minsta insättning från kortet, jag gjorde det!
efter det blockerades mitt konto och uppmanades att gå igenom videoverifiering!
eftersom jag spelade slots för första gången och felaktiga frågor fylldes i vid videoverifiering! Namnge de slots du spelade, vad som händer där, och så vidare!
Hur kan jag komma ihåg alla slots jag spelade?
som ett resultat är kontot permanent blockerat!
Bästa txt09kk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att misslyckad samtalsverifiering var huvudorsaken till att ditt konto förblev blockerat?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, verifieringen lyckades! Kasinot, mest troligt för att inte betala ut pengarna, blockerade mig utan att förklara orsaken
Innan jag började spela klarade jag verifieringen helt! När jag vann beloppet 5000 UAH bestämde jag mig för att sluta och lägga pengar på uttag! 3 betalningar 2 för 1000 UAH och en för 3000 UAH gav mig bara 2000 UAH!
och då förkastades slutsatsen! Jag skrev till support och de sa till mig att satsningen inte satsades, även om detta inte är möjligt, eftersom profilen visade att jag spelade satsningen!
Nåväl, jag bestämde mig för att inte bråka och spela lite mer
och sätta på produktionen är redan 14.000!
Jag fick ett sms med posten om att jag måste gå igenom ytterligare verifiering (skicka en selfie med ett pass och det datum jag tog bilden)
Jag skickade den här bilden!
efter att jag blev ombedd att suga ett foto på kortet och ett kontoutdrag!
Jag gjorde det framgångsrikt!
och jag fick ett sms om att jag måste göra en insättning för att kunna ta ut pengar! Jag gjorde den minsta insättningen! Efter det var mitt konto begränsat och blockerat!
Jag fick ett brev med posten att jag måste gå igenom videoverifiering med operatören!
2022-11-04
19:10 fick jag ett samtal från telegramsupporttjänsten, de bad mig visa dokumentet och ställde många frågor om casinot!
och efter det får jag inga svar och mitt konto är blockerat!
Tack så mycket txt09kk för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej txt09kk,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Vbet Casino UA att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Bästa Vbet Casino UA,
Kan du vänligen förtydliga den exakta orsaken till att spelarens vinster konfiskerades och kontot har spärrats? Om orsaken till detta är misslyckande med videoverifiering ber jag dig att skicka alla relevanta bevis till min e-post, adam.m@casino.guru , så att vi kan granska dem.
Hej txt09kk,
Jag har hittills inte fått något svar från kasinot, jag kommer att förlänga timern i 7 dagar för att ge mer tid att svara.
Hej txt09kk,
Har det skett någon utveckling med ditt blockerade konto?
Vi har hittills inte fått något svar från kasinot, men jag kommer att försöka kontakta dem igen och ge mer tid för ett svar.
Hej, idag försökte jag logga in på mitt konto och kontot är upplåst, men saldot är 0 uah istället för 14600...
kasinot drog av mitt saldo!
och låste upp mitt konto! Jag är inte så glad över det 🙁
Hej txt09kk,
Tack för uppdateringen om läget.
Bästa Vbet Casino UA,
Kan du förklara vad som har hänt med spelarens balans?
Hej txt09kk,
Jag har nu tagit kontakt med kasinot via Skype och de har informerat mig om att orsaken till att ditt saldo har konfiskerats är misslyckandet i videoverifieringsprocessen.
Jag har bett kasinot att skicka videon till oss så att vi kan granska den och jag väntar just nu på deras svar.
Jag ser fram emot resultatet
Jag kan redan logga in på mitt kasinokonto och göra en insättning, men saldot är 0 hryvnia.
men när mitt konto blockerades visade meddelandet till min e-post att kontot var blockerat för alltid!
anledning: bedrägeri och att de misstänker att någon annan spelade på kontot.
Hej txt09kk,
Jag bad kasinot att tillhandahålla videon men de sa först att de inte kunde tillhandahålla den.
Jag har sedan dess frågat om det skulle vara möjligt att se videon med juridiskt tillstånd från dig, och jag väntar på ett ytterligare svar.
Vänliga Hälsningar,
Adam
ser fram emot fler svar!
Jag är bara för att de ska tillhandahålla en inspelning av videosamtal!
de hävdar att:
Jag spelade inte på kontot!
Hej txt09kk,
Kasinot har uppgett att de fortfarande inte kommer att kunna tillhandahålla videon, och därför väntar jag på ytterligare kontakt från dem angående en alternativ form av bevis.
Jag kommer ännu en gång att förlänga timern och kommer att fortsätta att hålla dig uppdaterad om utvecklingen.
Hej txt09kk,
Jag har ännu inte fått något mer svar från kasinot men kommer att ge dem ytterligare tid att svara i hopp om att vi kan lösa ditt problem.
Vi skulle vilja be Vbet Casino UA att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Bästa txt09kk,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men inte fått något mer svar. Jag är rädd att det inte finns något mer vi kan uppnå utan deras samarbete.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
