Spelarens konto blockerades utan någon förklaring. Efter att ha lämnat förklaringen misslyckades kasinot med att dela nödvändiga detaljer och data med oss inom rimlig tid. Klagomålet anses olöst.
Automatiskt översatt:
Vbet Casino UA - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 250
Belopp: 7 000 ₴
Vbet Casino UA
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.3
Vbet Casino UA har ett säkerhetsindex på 5,3, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Yarncoler15,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vbet Casino UA. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kontot kontrollerades för en månad sedan. Jag spelade för riktiga pengar, jag använde inga bonusar. Jag pratade med support idag, de sa att casinot har en regelklausul som låter dig blockera konton utan förklaring och inte betala ut pengar. De vägrade förklara varför mitt konto var spärrat och pengarna vägrade att betalas ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Yarncoler15,
Kan du meddela om du fick tillbaka ditt insatta belopp?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej. Jag skapade en begäran om uttag på 7000 UAH, men den avbröts och kontot blockerades. Vägrade att betala pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Yarncoler15 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, Yarncoler15,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Vbet Casino UAs representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Vbet Casino UA Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis? Regel 12.1. på casinots hemsida, accepterad av spelaren vid registrering, står inget om vinster/saldoförverkande.
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Yarncoler15, under tiden, medan vi väntar på casinorepresentantens svar, kan du snälla ge mig information om vilka typer av spel du spelade på casinot och vilken typ av spel du spelade mest?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Pragmatic, netent och andra populära spel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa garnfärgare15,
Nyligen fick jag en förklaring från kasinorepresentanten. Jag begärde dock mer detaljer/data för att stödja kasinots påståenden. Den lämnade informationen var inte tillräcklig för att styrka kasinots beslut. För närvarande väntar jag på svar och ytterligare detaljer.
Vänligen ha tålamod och positiv. Jag meddelar dig så fort jag får några nyheter.
Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Branislav. Jag ska säga att det inte finns någon förklaring. De blockerade mig för att inte betala pengarna och förklarade heller ingenting. Kasinot fuskar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, Yarncoler15,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Kasinot kontaktade mig för några dagar sedan via e-post men jag var borta från kontoret.
Frågan granskas för närvarande av en relevant kasinoavdelning och när det kommer några nyheter bör jag informeras. Jag väntar fortfarande på detaljerna och stödjande uppgifter. Jag förlänger timern till nästa fredag och ger casinorepresentanten ytterligare några arbetsdagar att svara.
Tack för din förståelse och ditt tålamod. Jag hoppas verkligen att kasinot kommer att kontakta mig inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa garnfärgare15,
Kan du vara mer specifik angående de spel du spelade på casinot? Du nämnde bara spelleverantörer tidigare. Kan du bekräfta att du även spelat multiplayer-spel/livecasinospel i VBet Casino UA?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag spelade, jag spelade olika spel. Jag spelade också multiplayer-spel. Lyckades du få svar från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för dina svar, Yarncoler15.
Tyvärr har vi inte fått någon relevant information från kasinot angående problemet som stödjer dess påståenden, och inte heller någon uppdatering inom rimlig tid, så vi kan inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - att kontakta spelmyndigheten som reglerar kasinot (Curacao Interactive Licensing - CIL) och skicka in ett klagomål direkt till regulatorn. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst, och jag tror att det kommer att använda det här alternativet i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
