Spelarens verifiering är försenad av okänd anledning. Även om vi var i kontakt med casinorepresentanterna ett tag, lyckades vi inte skapa ett konto för en ny casinorepresentant eftersom de slutade svara. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Casino vbet
ID-nummer 572107626
Hur länge kan du vänta på att jag ska kontrolleras, låsa upp kontot för spelet och
bet, BETCONSTRUKT gav ut en jackpott och checkade omedelbart,
Jag förstår att beloppet är stort för mig, jag är redo att ge 30 procent
webbplats. bara för att komma tillbaka in i spelet,
Hjälp snälla,
Svara inte att IHOR bör förväntas, DITT KONTO ÄR PÅ
DAM,
HUR kontaktar DU Curaçaos kontaktcenter?
Hej igoranatoliyovich,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Besiktningen har pågått sedan december 2022, de dokument de ville ha var pass och kortutdrag, jag gav dem allt, de godkände och skickade mig för en tillfällig inspektion utan tidsbegränsning
Jag informerar dig om att ditt konto för närvarande är under verifiering av spelaktivitet. Detta är en periodisk kontroll som görs för alla konton.
Tyvärr finns det inget sätt att påskynda kontrollen.
Efter verifiering kommer du att kunna göra en begäran om uttag igen, men tills vidare måste du vänta.
Tyvärr kan vi inte specifikt meddela den exakta tidpunkten för inspektionens slut.
Kontrollen tar lite tid. Följ uppdateringar på ditt personliga konto.
Jag har all information jag behöver!!
Hej igoranatoliyovich,
Förstår jag ditt senaste inlägg korrekt att ditt problem nu är löst?
Ja nej, inget är bestämt, och ombuden skriver på besiktningen, snälla hjälp....
Tack igoranatoliyovich för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, igoranatoliyovich,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Vbet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Vbet Casino-team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära igoranatoliyovich,
Jag vill bara meddela dig - jag förlänger timern igen på grund av informationen om en ny relevant kontakt för klagomål. Vi har dock fastnat för att skapa ett nytt casinorepresentantkonto i vårt system.
Jag informerade de ansvariga personerna om situationen. Om ingen ger oss relevant information angående ärendet, samt bekräftelse på den nya kontakten inom den aktuella tidsramen, kommer klagomålet att avslutas som olöst.
Jag är ledsen för besväret och tack för ditt tålamod och din förståelse.
Hej, igoranatoliyovich,
Tyvärr har casinorepresentanterna inte kontaktat mig på länge och mina senaste meddelanden har inte ens lästs. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV), och skickar in ett klagomål till dem (info@curacaolicensing.com och/eller helpdesk@curacaolicensing.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att detta är en ganska passiv licensieringsmyndighet och kan ta längre tid innan den svarar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, kontakta mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
