HemKlagomålVbet Casino - Spelarens konto har blockerats.

Vbet Casino - Spelarens konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 3496

Belopp: 60 000 ₮

Vbet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-12-19 | Olöst : 2024-01-09
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mongoliet hade sitt konto låst med cirka 60 000-80 000 USD i saldo, vilket han hade vunnit främst genom att spela "Mega Baccarat". Kasinot hade hävdat att denna summa var en icke-uttagbar cashback, men spelaren misstänkte att kontot var låst på grund av hans stora vinster. Trots våra ansträngningar att medla hade kasinot inte svarat på våra frågor. Vi hade markerat klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rådet spelaren att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten, CIL (Curaçao Interactive Licensing NV).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

DENNA webbplats är låst mitt konto utan någon anledning. de sa att vi kan låsa spelarkontot utan någon anledning. Och jag hade ungefär 60 000-80 000 usd på mitt kontosaldo. Jag har aldrig aktiverat någon bonus. de sa "Saldot som du har för tillfället på ditt konto är cashback från casino som inte är uttagbart". Snälla hjälp mig. de har bara låst mitt konto på grund av att de har vunnit stora summor pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa utvecklare20010605,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

jag spelade pragmatisk pjäs -> live"Mega Baccarat". och vann större delen av balansen från det.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, utvecklare20010605, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej utvecklare20010605,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Vbet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Vbet Casino,


Kan du ange varför spelarens konto blockerades utan skyldighet att betala spelaren sina pengar?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag väntar fortfarande här. De har bara lurat mig för att jag har vunnit större.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa utvecklare20010605,


Jag har försökt kontakta kasinot utanför klagomålet och jag väntar på deras svar. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare tre dagar.


Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

okej. jag väntar fortfarande

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej utvecklare20010605,


Tyvärr har casinorepresentanterna inte kontaktat mig på länge och mina senaste meddelanden har inte ens lästs. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV), och skickar in ett klagomål till dem ( info@curacaolicensing.com och/eller helpdesk@curacaolicensing.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att detta är en ganska passiv licensieringsmyndighet och kan ta längre tid innan den svarar.


Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Om du behöver hjälp, vänligen kontakta mig på stefan.m@casino.guru .


Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter