Spelaren från Slovenien, efter att ha erkänt ett spelberoende och förlorat 3 000 euro, begärde återvinning av sina förluster. Kasinot svarade genom att stänga deras konto med hänvisning till beroendeframkallande beteenden. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hälsningar
Jag började nämligen spela på vavada och som missbrukare förlorade jag cirka 3000 euro. De blockerade mitt konto med motiveringen att jag är en missbrukare. Nu är min fråga om jag har någon rätt att returnera de betalda medlen och hur man gör det. Efter att ha bett kasinot att hjälpa mig och återbetala mina pengar, blockerade de mig på grund av missbruk.
Kära Dederaga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du först förlorade alla pengar och först därefter informerade casinot om ditt spelproblem?
Om så är fallet är jag rädd att vi inte kan hjälpa till och att du inte har rätt till någon återbetalning. Vi tror att kasinon endast är skyldiga att återbetala insättningar som gjordes efter att spelaren ansökte om självuteslutning och kasinot misslyckades med att stänga sitt konto, vilket inte verkar vara fallet här.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
