Spelaren från Japan mötte ett blockerat konto kort efter att ha registrerat sig och vunnit med en bonus. Trots att omsättningskraven uppfylldes ledde en begäran om uttag till anklagelser från kasinot, vilket spelaren bestred. Klagomålsteamet undersökte frågan och fick bevis från kasinot som stödde deras påståenden om bedräglig aktivitet. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bekräftelsen av orättvist beteende.
För ungefär 10 dagar sedan registrerade jag mig och fick en bonus, som jag brukade vinna på ett slotspel.
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven och spelat tillräckligt skickade jag en begäran om uttag, bara för att hitta mitt konto blockerat.
Jag trodde att detta var ett misstag, och jag sökte stöd och fick ett e-postmeddelande med anklagelser som jag inte kände till. Jag bifogar innehållet.
Kan du kontakta casinot och hjälpa till att lösa problemet?
Kära niipoppo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Spärrade de ditt casinokonto på grund av misstankar om bonusjakt/missbruk?
Kan du vänligen dela din kommunikation med kasinot angående det blockerade kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
KYC krävs inte och har inte godkänts
Jag lekte ensam, utan familj eller vänner i närheten.
Jag fick ett e-postmeddelande om att jag skapade ett endagskonto. Jag kommer att vidarebefordra korrespondensen med kasinot för mer information. Vänligen bekräfta.
Hej niipoppo ,
Ditt konto blockerades av vår säkerhetstjänst för att skapa flera endagskonton för att missbruka kasinot.
Vi har identifierat ett antal mönster som tydligt indikerar bedräglig aktivitet.
I det här fallet har vi återbetalat din insättning. Vinsterna är dock ej återbetalningsbara.
Utöver det är vi redo att förse Casino Guru-teamet med alla bevis. Kan du snälla dela e-postadressen som jag ska skicka filen till? Tack på förhand!
Tack så mycket, niipoppo, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack, Vavada Casino!
niipoppo , vi ska undersöka och återkomma med svar nästa vecka. Tack för ditt tålamod!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
