Spelaren från Japan möter ett spärrat konto kort efter att ha registrerat sig och vunnit med en bonus. Trots att omsättningskraven uppfylls leder en begäran om uttag till anklagelser från kasinot, vilket spelaren bestrider.
Automatiskt översatt:
Vavada Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 701 ₮
Vavada Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 20h 58m 14s
Ärenderapport
1 timme sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
Översättning
För ungefär 10 dagar sedan registrerade jag mig och fick en bonus, som jag brukade vinna på ett slotspel.
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven och spelat tillräckligt skickade jag en begäran om uttag, bara för att hitta mitt konto blockerat.
Jag trodde att detta var ett misstag, och jag sökte stöd och fick ett e-postmeddelande med anklagelser som jag inte kände till. Jag bifogar innehållet.
Kan du kontakta casinot och hjälpa till att lösa problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
Översättning
Kära niipoppo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Spärrade de ditt casinokonto på grund av misstankar om bonusjakt/missbruk?
Kan du vänligen dela din kommunikation med kasinot angående det blockerade kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
KYC krävs inte och har inte godkänts
Jag lekte ensam, utan familj eller vänner i närheten.
Jag fick ett e-postmeddelande om att jag skapade ett endagskonto. Jag kommer att vidarebefordra korrespondensen med kasinot för mer information. Vänligen bekräfta.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
