Spelaren från Kazakstan anklagades för att vara inblandad i bedrägliga kryptovalutabetalningar. Kasinot blockerade hennes konto, initierade en förbättrad verifieringsprocess och bokade ett verifieringssamtal med henne. Av det inspelade samtalet med spelaren framgick att kontohavaren inte var den som använde spelkontot och/eller den som lämnat in detta klagomål.
God eftermiddag. Tyvärr, jag använder google translate för att översätta från mitt språk till engelska.
Mitt klagomål om detta kasino är VAVADA.COM, jag blev blockerad efter att jag vann cirka 6500 dollar. Jag gjorde en insättning i kryptovaluta på cirka 0,0268 btc (cirka 24 500 tenge).
Efter att jag utfärdat ett uttag av pengar blev jag ombedd att skicka dokument. Jag skickade mitt dokument och en selfie med mitt dokument.
Mina dokument accepterades, men kasinot blockerade mig av en anledning som inte förklarades för mig. Nämligen: "Ditt konto har blockerats eftersom du upptäcktes inblandad i bedrägliga kryptovalutabetalningar. Du är förbjuden att spela i vårt projekt, insättningen har återbetalats och vinsterna har annullerats."
Jag ber dig om hjälp.
Bästa kurbanova96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Var detta den första och enda insättningen du gjorde här? Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Angående korrespondensen med kasinot försökte jag bara klargöra orsaken och förklaringarna, men de sa ingenting till mig.
Ja, det var den enda insättningen och sajten gav mig en bonus i insättningsbeloppet. Jag förlorade min insättning, men jag vann pengar genom att spela för en bonus
senaste chatten från vavada com webbplats
hej 12:16
kan du snälla här skriva anledningen till att mitt konto är spärrat av dig med alla pengars konfiskering. min e-post är ***@gmail.com 12:17
Anita har lämnat chatten
Chatten överfördes till agenten Alina
Alina
Hej! 12:29
Vänligen namnge informationen i din profil och numret på plånboken eller kortet som användes på ditt konto.12:29
Vi väntar på ditt svar. Adjö! 🙌12:34
Jag använde krypto för att göra insättningar 16:34
jag heter Takhmina K***16:34
Gleb
Hallå!
Vänligen sms:a mejlet eller telefonen som du har registrerat ditt konto på.16:59
Väntar på ditt svar. Adjö!17:05
uvonrentabon@gmail.com 17:22
Martina har lämnat chatten
Chatten överfördes till agenten Gleb
uvonrentabon@gmail.com 18:19
Gleb
Hej! 18:25
Ditt konto har blockerats eftersom du upptäcktes inblandad i bedrägliga kryptovalutabetalningar. Du är förbjuden att spela i vårt projekt, insättningen har återbetalats och vinsterna har annullerats.18:25
Tack, önskar dig all lycka! Om det kommer några frågor, tveka inte att fråga.
Adjö!18:36
Hur man förstår "i bedrägliga betalningar i kryptovaluta"???18:43
Hur man förstår "i bedrägliga kryptovalutabetalningar"??19:17
Maria har lämnat chatten
Chatten överfördes till agenten Daniel
Hur man förstår "i bedrägliga kryptovalutabetalningar"??19:24
Daniel
Hej! 19:36
Det förstås exakt som det lyder, kontot spärrades för brott mot projektets regler, säkerhetsavdelningen har identifierats som ett brott när det gäller bedrägeri med kryptovalutabetalningar.19:36
Lämna din feedback
Hur nöjd är du med operatörens svar?
Daniel
Tack för att du kontaktar oss! Adjö!
Tack så mycket, kurbanova96, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa kurbanova96,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kontaktar casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Vavada Casino att gå med i denna konversation.
Vi vill be casinoteamet att klargöra omständigheterna bakom beslutet i kurbanova96:s fall. Alla relevanta bevis kan vidarebefordras till andrej.p@casino.guru .
Hej kurbanova96,
Tack för all information. Ditt konto blockerades av vår säkerhetstjänst. En utredning genomfördes där vi identifierade en grupp konton som skapats i syfte att missbruka kasinot.
Vi är dock villiga att göra eftergifter och ompröva vårt beslut baserat på resultaten av videoverifiering. Kontakta oss via e-post (admin@vavada.net), markerad som "videoverifiering/ видео верификация" för att diskutera alla detaljer i proceduren.
Vänliga Hälsningar,
Vavada-representant
Tack, Vavada Casino-team, för svaret.
kurbanova96, jag skulle vilja be dig att följa instruktionerna från casinoteamet och hålla oss uppdaterade om eventuella uppdateringar.
Tack på förhand. Jag ställer in timern på sju dagar.
Tack, jag kommer att skriva till kasinot för att lösa situationen. Tack! När det kommer en uppdatering kommer jag att skriva svaret här.
Tack, kurbanova96, för ditt samarbete. Jag ställer in timern på sju dagar. Vänligen meddela oss om du har några frågor och håll oss uppdaterade.
tack, jag kontaktade casinot och skickade min kontakt på Skype, jag hoppas att allt löser sig för oss
Hallå. Hjälp mig ta reda på det, jag fick höra att jag kan fortsätta spela i casinot, men jag kan inte ta ut pengar? Vad betyder det?
Hej Andrej,
Vår säkerhetstjänst har slutfört verifieringsprocessen med kurbanova96. Under videosamtalet erkände spelaren att hon inte hade någon relation till klagomålet på Casino Guru. Innehållet i invändningen är okänt för henne. Därför skrevs detta klagomål av en tredje person som är inblandad i olaglig verksamhet.
Dessutom hade användaren inte tillgång till kryptoplånboken och till själva kontot, korrespondensen med våra supportansvariga utfördes inte heller på hennes vägnar. Viktigast av allt, hon erkände att verifieringen hade köpts. Utöver det är hon medveten om det blockerade kontot, även om orsaken förblir okänd för henne.
Kära representanter för Сasino Guru, vårt beslut är oförändrat, kontot är blockerat på grund av bedrägliga kryptobetalningar, köpt verifiering och spridning av information till tredje parter som är involverade i olagliga aktiviteter. Sammanfattningsvis kan kompensation eller återbetalning inte ges i detta fall, eftersom projektets regler har brutits.
Vänliga Hälsningar,
Vavada-representant
Hej kurbanova96,
Under videosamtalet hade vi en konversation med personen som verifierade kontot. Vi har meddelat att pengarna skulle hållas inne och kontot spärrades. Med respekt, vi tillhandahåller inte tjänster till individer som köper verifiering.
Vänliga Hälsningar,
Vavada-representant
du har kommit på någon teori som är lönsam för dig och försöker att inte betala ut vinsterna.
Allt som casinot skrev här är en fullständig lögn, jag ber Casino Guru att begära en inspelning av mitt samtal med detta casino. Jag sa inget som den här falska företrädaren skriver. När jag blev tillfrågad under samtalet att gå till kasinosidan kunde jag inte göra det eftersom leverantören blockerar platsen för detta kasino. Jag sa att jag inte kan logga in på grund av ett fel. En falsk företrädare skriver att "jag hade inte tillgång".
Liksom den från början helt obegripliga anledningen till att blockera för mig, liksom alla efterföljande handlingar av detta casino med någon form av skylt på Skype, är detta bara ett försök att lura spelaren för att inte ta ut pengar.
Jag bekräftade att jag spelade på kasinot, svarade på frågorna jag förstod. och kasinot tillhandahåller förfalskad information.
Be dem om samtalet som gjordes, varefter du kommer att vara övertygad om att jag inte sa något som denna representant beskriver.
Tack alla för svaren.
Kära casinoteam,
Det verkar som att kurbanova96:s version av historien skiljer sig ganska mycket från din. För att bekräfta giltigheten av alla uttalanden vill vi därför be dig att tillhandahålla inspelningen av videosamtalet. All relevant information kan vidarebefordras till andrej.p@casino.guru .
Jag ställer in timern på sju dagar.
Hej Andrej,
Jag har kontaktat dig ( andrej.p@casino.guru ) och bifogat en inspelning av videoverifiering. Vänligen studera det noggrant, jag har skrivit alla nödvändiga utdrag. Om du har några frågor angående videon med spelaren, vänligen meddela mig (admin@vavada.net).
Jag ser fram emot det slutliga beslutet om klagomålet och din feedback.
Vänliga Hälsningar,
Vavada-representant
Tack, Vavada Casino-representant, för att du tillhandahåller bevisen via e-post.
Kära alla,
Efter en grundlig undersökning av all relevant information och granskning av verifieringssamtalet kan vi bekräfta att kasinots beslut i detta fall var motiverat. Det finns tydliga tecken som visar att den person i vars namn det aktuella spelkontot hölls inte är den som har använt kontot och/eller den som har lämnat in detta klagomål.
Med det sagt anser vi att detta klagomål är obefogat och avvisar det därför.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
