Spelaren från Ryssland har blivit blockerad. Kasinot tror att han skapade flera konton. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor.
Hej, jag ville be dig att lösa problemet. Jag registrerade mig i Vawad. Jag kastade $500, jag spelade roulette, jag vann antingen $1800 eller $2000. Jag kan inte säga säkert eftersom det var 2 månader sedan. kontakta dig. Efter det satte jag på uttaget från mig, de började begära alla bekräftelser från mig. Efter det bad de mig om plånboksnumret, de sista siffrorna och beloppet på insättningen, jag sa allt, de sa till mig att du har dubbletter och spärrade, utan att förklara orsaken. Men det här är första gången jag registrerar ett konto i VAVADE, jag har inget konto där längre
Kära Azatwwwoooo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, ingen från min familj spelar på kasinot längre. Jag använde inte bonuspengarna. Kanske aktiverades bonusen under insättningen, men jag spelade precis roulette.
Tack för ditt svar, Azatwwwooo. Tyvärr har jag inte fått någon kommunikation mellan dig och casinot. Kan du vidarebefordra det så att vi kan fortsätta med detta klagomål?
Jag fick inget med posten om att blockera mitt konto. När jag försöker logga in står det att ditt konto är blockerat. Då, i chatten, bekräftade de redan att kontot var blockerat.
Tack så mycket, Azatwwwooo, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Azatwwwoooo,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Vavada Casino att delta i konversationen.
Bästa Vavada Casino,
Kan du ge mer information om spelarens blockerade konto? Kan du skicka eventuella relevanta bevis för att styrka ditt påstående att spelaren har flera konton till min e-postadress michal.k@casino.guru
Hej Azatwwwoooo!
Efter att ha granskat ditt ärende noggrant vill vi återigen klargöra din situation.
Till att börja med har vår säkerhetstjänst genomfört en kontroll, under vilken vi beslutade att begära verifiering. Sedan blev du tillfrågad om en plånboksbekräftelse som du inte lämnat. Du skickade en supportansvarig länken till insättningen. Men vi behövde en betalningslänk från vilken du fyllde på plånboken och gjorde en insättning. Det betyder att du inte har verifierat att medlen tillhör dig.
Dessutom ber vi dig vänligen att studera informationen i "Villkoren", avsnitt 6. Den säger att du kan bli ombedd att utföra bakgrundskontroller från tredje part för att skydda dig mot penningtvätt. Det är den här kontrollen du inte klarade, så du vägrades tillhandahålla tjänster på webbplatsen och kontot blockerades. Eftersom du förnekar att du tillhör andra flera konton kommer vi att skicka all information till Michal via e-post (michal.k@casino.guru) som bevis.
Det stämmer, från början skickade jag inte varifrån pengarna i min plånbok kom. Jag sa till dig, du kan gå in och se själv, eftersom alla plånbokstransaktioner är offentliga. Efter det har du redan bytt ämne och inte frågat något om plånboken alls. fråga från vilken plånbok jag gjorde en insättning när du redan har spärrat ditt konto. Jag berättade all information från vilken plånbok jag gjorde. Därefter har du redan börjat säga att jag har flera konton. Det vill säga, enligt din logik har du begränsad tid på dig att bekräfta plånboken? Även om jag inte bekräftade, varför blockerar du kontot? Dina villkor säger inte att jag måste bekräfta plånboken inom en viss tid!
Tack för svaret, Vavada casino.
Kära Azatwwwoooo,
Som Vavada casino sa så har du inte angett all tillräcklig information om dina plånböcker och transaktioner ännu.
Kan du göra det?
Hej Michal,
Låt mig förtydliga några detaljer för dig.
Jag använde kryptoplånbok för min insättning. Eftersom dina kryptoplånböcker är anonyma.
Jag försåg dem med insättningsblockkedjelänk och min kryptoplånboksadress.
Blockhain är helt transparent och de kan se alla mina transaktioner. Jag har spelat på många kasinon, och ingen av dem ber om verifiering av kryptoplånbok, eftersom det är omöjligt. Det är väldigt roligt att Vavada stödjer vet ingenting om krypto. De frågar mig källan till pengar på min plånbok. Det är mina pengar, mina besparingar. Michal jag hoppas att du är bra på krypto och förstår
det absurda i situationen.
Kära Azatwwwoooo,
Vi har mottagit bevis som tyder på att fler konton är anslutna via betalningstransaktioner och som sådant är ett brott mot ovan nämnda villkor för Vavada Casino.
Tyvärr har du hittills inte tydligt förklarat all transaktionsinformation till Vavada casino eller till oss. Utan detta kommer vi inte att kunna gå vidare med ditt klagomål.
Vad exakt krävs av mig, kan du berätta för mig? Vilka dokument och transaktioner krävs av mig?
Kära Azatwwwoooo,
Jag har skickat ett mail till dig, vänligen svara på det
Kära Azatwwwoooo,
Vi har fått starka bevis från Vavada casino, där fler transaktioner sker mellan din och andra plånböcker och pengarna byts ut eller används för insättningar från eller uttag till andra plånböcker. Tyvärr är ditt svar inte tillräckligt. Det finns också samma eller mycket liknande spel, (insatsbelopp, samma spel, etc.) IP:er och andra likheter med ett par andra konton upptäcktes. Detta strider mot casinots villkor och detta tvingar oss att acceptera casinots beslut. Kasinot har agerat enligt sina villkor.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
