Spelaren från Estland spelade i kasinot med en bonus. Kasinot stängde hans konto på grund av anklagelser om flera konton. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte hade något uttagbart saldo på sitt konto.
Automatiskt översatt:
Vavada Casino - Spelarens kasinokonto stängdes.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Vavada Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag.
Situationen är som följer: Jag satte in cirka 300€ på kasinot, och en bonus samlades också. Vidare stänger kasinot kontot med hänvisning till det faktum att reglerna bryts. Vägrade att ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära 4eizz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några fler frågor innan vi fortsätter.
Kan du tipsa om ditt casinokonto har verifierats? Förklarade kasinot vilka regler som bröts mot? Kan du berätta vad ditt saldo var innan kasinot stängde ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag.
1) Kontot har verifierats.
2) Brott mot reglerna i samband med ett annat konto, men jag har inte tillgång till ett annat konto. 3) Saldot var 0 och 30 euro cashback, vid tidpunkten för stängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du förklara vilka pengar du försökte ta ut från kasinot, om ditt kasinosaldo var 0? Vilka var dina vinster från casinobonusen?
Observera att vi inte kan hjälpa dig om ditt uttagbara saldo redan är 0. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja ta ut antingen bonussaldot eller den gjorda insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära 4eizz,
Vänligen förstå att bonussaldo inte är uttagbart. Dessutom, om du spelade med din insättning under vanligt spel och förlorade, anser vi en sådan förlust rättvis och vi kommer inte att kunna hjälpa dig att återställa dina insättningar.
Om kasinot inte konfiskerade något saldo är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Vänligen meddela mig om jag förbisett någon information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tja, logiskt, om casinot anser att reglerna har brutits, måste de då återbetala insättningen?
Om den inte tror det, borde det då vara möjligt att använda insättningen, inklusive de krediterade bonusarna?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för din kommentar.
Om att bryta mot reglerna inte får konsekvenser för spelare, skulle mycket fler spelare försöka utnyttja reglerna och spela utan att riskera sina pengar.
Vi tror att kasinot kan välja att stänga spelarnas konton av vilken anledning som helst när som helst såvida de inte också konfiskerar vinster. För konfiskering av eventuella vinster måste det dock finnas en legitim motivering från kasinot.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
