Spelaren från Grekland gjorde två små insättningar till onlinecasinot, men pengarna krediterades inte deras casinokonto. Spelaren har kommunicerat detta problem via livechatt, men har ännu inte fått någon lösning. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Jag har gjort 2 små insättningar till kasinot, pengarna drogs ordentligt från mitt bankkonto men krediterades aldrig kasinot... Jag har pratat många gånger med dem via livechatt men de har aldrig gett någon lösning. .. Oacceptabelt, de har stulit mina pengar. Jag skulle uppskatta om någon kunde ge en lösning
Kära Stalas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
