Spelaren från Estland försökte sätta in flera belopp på totalt 170€, men pengarna drogs från hans bankkonto utan att reflekteras på kasinokontot. Trots att han spenderade tre timmar på att försöka lösa problemet fick han inget svar från kasinot. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot, vilket bekräftade att alla insättningar hade krediterats spelarens konto. Problemet löstes därefter och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
jag gör 4 olika insättningar. olika mängd. 50€ 49€ 31€ 40€ . och vavada ta mina pengar på mitt bankkonto men det är inte i vavada. och jag skriver typ 3 timmar och bara veit och veit. ingen bryr sig om att ta dina pengar
Kära kevinhaavel2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Bästa kevinhaavel2, vi har fått information från casinot att alla fyra insättningar krediterades ditt konto den 27 februari.
Kan du bekräfta om ärendet nu är löst?
Kära kevinhaavel2,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
