Spelaren från Hessen har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hallå,
Detta casino gör återigen sin berömda grej, och det är det enda de gör bäst.
Efter att ha gått igenom samma upplevelse i augusti förra året när jag skrev ett klagomål på dem, försenar de nu igen mitt uttag och den här gången tog de till och med rätten från mig att uttrycka min besvikelse.
De blockerade mig nämligen från livechatt, varje gång jag går på chatt stänger de den och bevis finns i skärmdumparna.
Jag har satt in, spelat och begärt ett uttag den 1:a denna månad och tills nu springer jag efter dem för att fråga varför de anger i de allmänna villkoren att uttag tar maximalt 48 timmar för verifierade användare som jag är en av.
De svarar inte på de här frågorna för att de har lärt sig att göra det, det här är en bluff ur neutral synvinkel eftersom de allmänna villkoren är kontraktet mellan mig och kasinot och de bryter återigen mot det oavsett om de inte nämner att LÖN Free Bonus inte är uttagbar och är en Sticky Bonus.
De sparkar dig nu ur chatten om du fortsätter att fråga om information som du har åtta att be om.
Jag bifogade skärmdumpar av deras e-postkorrespondens och även av livechatten och av mina transaktioner.
Dessa människor med all respekt är inte professionella och kan inte ens skriva eller uttrycka sig tydligt på engelska och de hanterar bara som du lite billigt material som de använder. Jag är en vanlig spelare och insättare och får den här hanteringen av djur, nämner inte också att de jobbar 90% med Copy Paste....
Jag undrar hur de fungerar under licens när de tillåter sig själva att bryta mot sina egna villkor. Skulle jag bryta mot dem skulle svaret inte ta mer än cirka 5 timmar eller så, men i det här fallet tillåter de sig själva allt.
Jag släpper inte den här frågan, de måste anpassa sig själva och de måste behandla mina uttag inom den givna tidsramen för det är så allt fungerar i den här världen, med respekt för reglerna!
Hallå,
Tack för ditt svar.
Enligt villkoren för detta casino behandlas uttag inom 48 timmar. Inte mer.
14 dagar är inte en laglig gräns och nämns inte av detta casino.
De tar med min utbetalning till helgen för att skjutas upp med 2 dagar och jag vet redan allt detta från Mountberg-gruppen. Dessutom är mitt konto verifierat och jag betalade ut med Bitcoin, så varför de 14 dagarna ??
Vänliga Hälsningar
Hej Kristina,
Ja jag fick det.
Tack.
Kära Abbyyy,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
