Spelaren från Berlin vann 500€ efter att ha spelat med en bonus. Kasinot avbröt dock uttaget och minskade saldot till 50€, vilket motiverade det med att hänvisa till den maximala vinstgränsen från gratissnurr. Spelaren hävdar att detta är irrelevant eftersom vinsterna kom från spel med riktiga pengar.
Jag fick 20 gratissnurr i spelet Hula Balua (ELK) på grund av att jag flyttade upp i VIP LVL-systemet med ett värde satt till 0,2€. Dessa gratissnurr var omsättningsfria och gav cirka 43 €. Enligt bonusvillkoren är den maximala vinsten från omsättningsfria snurr 50€, så mina vinster låg under denna gräns. Jag fortsatte att spela samma spel med riktiga pengar och vann så småningom 500€, som jag sedan försökte ta ut. En dag senare avbröts mitt uttag och saldot minskade från 500€ till 50€. Kasinot motiverade detta med att mina vinster från gratissnurr var begränsade till 50€. Detta har absolut ingen korrelation till vad som hände och kasinot har orättvist klippt min balans och vägrar att rätta till det.
Bästa SelectedNoob,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du hade mindre än €50 på ditt casinokonto efter att du spelat klart med gratissnurren? Såg du någonstans på ditt casinokonto att dina vinster överfördes till ett saldo med riktiga pengar?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag fick nya mejl.
Casinot erkänner öppet att om du vinner 50ct från gratissnurr och sedan sätter in 200 € så kan du fortfarande bara ta ut 50 € efter en storvinst. Så du erkänner att du fuskar och lurar dina spelare och kunder.
Tack så mycket, SelectedNoob, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej SelectedNoob,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Jag har granskat förklaringen av bonuspolicy, och jag måste säga att den inte verkar vara särskilt användarvänlig.
Hej Matej,
Jag har nu märkt att mitt konto har blockerats med de återstående €50 och supporten svarar mig inte längre. Jag kommer förmodligen inte att se de här pengarna igen heller.
Jag har inte spelat sedan dess och det kan inte finnas någon anledning att bli avstängd. Detta är bara godtyckligt.
Hej SelectedNoob,
Det verkar som att kasinot inte svarar. Baserat på supportens svar är det dock tydligt att casinots bonuspolicy är utformad på ett sätt så att många spelare kan hamna i en liknande situation som du. Dessutom är mekaniken för hur bonusarna själva fungerar orättvis. Kasinot kan tillämpa ett tak för gratissnurrvinster direkt efter att de har spelats, eller så kan de hindra spelare från att göra ytterligare en insättning tills vinsterna från gratissnurr har begränsats och överförts till riktiga pengar. Det finns många rättvisa lösningar på detta problem.
Tyvärr måste jag avsluta detta ärende som olöst. Förhoppningsvis kommer casinorepresentanten att återuppta ärendet inom en snar framtid och ompröva både ärendet och casinots bonuspolicy.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
