Spelaren från Tyskland hade avbrutit en omsättningsfri bonus och vann totalt €1500. Kasinot avbröt hans utbetalning på €1000 på grund av att bonusvillkoren hade brutits, trots att bonusen hade annullerats. Vi begärde ytterligare information från spelaren men fick inget svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande samarbete från spelaren.
Jag begärde en omsättningsfri bonus och vann totalt €1500.
Jag avbröt bonusen (200 € drogs från bonusen), tog ut 1 000 € och fortsatte att spela med de återstående pengarna.
Nu har utbetalningen av de 1000 € legitima vinsterna avbrutits. Anledningen är att de återstående "riktiga pengarna" bröt mot bonusvillkoren, trots att bonusen hade annullerats. (Det fanns ingen andra utbetalning)
Om det hade blivit ett andra uttag kan jag kanske förstå till viss del. Men eftersom det enda uttaget var helt legitimt är detta avslag på utbetalning ett skämt för mig.
Livechatten hjälpte mig inte mycket. Istället försökte den unga "damen" slänga runt några regler som inte finns listade någonstans i bonusvillkoren.
Bästa dnL1337,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Spelet spelades med en 100% bonus utan omsättningskrav.
Det angivna spelet San Quentin spelades först efter att bonusen avbröts och ett uttag gjordes.
För alla frågor är jag villig att hjälpa till.
Tack för ditt svar, dnL1337. Det verkar som att kasinot anklagade dig för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen på €4 och att spela begränsade spel.
Vår ståndpunkt angående högsta tillåtna satsningar förklaras närmare i Fair Gambling Codex :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Jag aktiverade en bonus, vann och avbröt sedan bonusen.
sedan betalade jag ut en del av vinsterna och fortsatte att spela med de återstående vinsterna (bonusköp etc.) Därefter gjordes inga ytterligare utbetalningar.
Casinot anklagar mig nu för att ha överskridit maxinsatsen eftersom jag fortsatte att spela med högre insatser efter att ha avbrutit bonusen.
Ange all information jag begärde i mitt tidigare meddelande.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
