Spelaren från Tyskland begärde ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej, jag har väntat på mitt uttag på Vasycasino i 2 veckor sedan 14/09/22. Jag skrev till supporten flera gånger som skulle ha vidarebefordrat allt till sin ekonomiavdelning och en sa till mig efter kontoverifiering att det bara skulle ta minst 48 timmar som skulle ha varit senast 16/09/22. Mina e-postmeddelanden blir obesvarade och jag får alltid samma svar i livechatt. Tyvärr kan jag inte ladda upp några skärmdumpar, det finns ett fel. Jag mailar dig gärna alla nödvändiga skärmdumpar.
Vänliga Hälsningar
Felix J***
Bästa Seat7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag satte in och spelade sedan med välkomstbonusen och rensade bonusen i sin helhet, nu är ingen bonus öppen. Ja, jag slutförde KYC-verifieringen den 15 september 2022.
Tack för ditt svar, Seat7. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, naturligtvis är begäran om uttag under behandling. Jag har inte fått någon ny feedback sedan 16.09. Livechatten säger fortfarande att den kommer att vidarebefordras till relevant avdelning och de skulle meddela mig så snart som möjligt och jag får inget svar via kontaktformuläret.
Tack så mycket Seat7 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Seat7
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in VasyCasino att delta i konversationen.
Bästa VasyCasino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Bästa Seat7
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr misslyckades alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority här ( certria@gaminglicences.com ) eller enligt anvisningarna i casinots regler och villkor Antillephone Services NV här ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem . Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade påmichal.k@casino.guru
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar
Michal
Kasinot kan återuppta detta klagomål för att lösa det när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
