Spelarens självuteslutning ignorerades av kasinot i flera veckor. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Kasinot har vägrat att stänga mitt konto i flera veckor. Jag påpekade spelberoende. Ska jag skriva allt via mail. Jag gjorde med ID och adressbevis för att det ska spärras. Casino svarar inte på mejl. Detta strider mot spelarskyddslagen. Jag kommer att överväga att göra regresskrav mot detta kasino
Hej Heiko004,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med VasyCasino.
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vilket var det exakta datumet när du nämnde dem som spelberoende? Hur snabbt efter det svarade de dig? Skickade du alla verifieringsuppgifter till dem när de bad om dem? När svarade de dig senast? Har du något saldo kvar på casinokontot och har du satt in något sedan din första begäran?
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Hej Jag skrev ett mail för 2 veckor sedan och ett sedan att du borde spärra mitt konto på grund av spelberoende. Jag fick ett mail efter det första mailet för 2 veckor sedan att du behöver mitt ID och adressbevis, skickade sedan allt via mail och bad igen om att stänga mitt konto. Alla mina e-postmeddelanden ignoreras, ja, jag har fortsatt att göra insättningar och har fortfarande ett saldo på 0,09 cent
hej vad är nu Mitt konto är fortfarande öppet Jag vill ha mina pengar tillbaka från detta casino
Hej Heiko004,
Skickade du vidare alla dokument som kasinot begärde till dem? Om ja när? Kan du vidarebefordra e-postkommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Hälsningar,
Nick
Hej Heiko004,
Tack för mejlen. Kan du berätta hur mycket du satte in på kasinot efter att du skickade verifieringsdokumenten till dem?
Tack Heiko004 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Heiko004,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in VasyCasinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära VasyCasino Team,
Kan du vänligen förklara för oss spelarens situation och klargöra de ovan nämnda frågorna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack för ditt problem, jag är rädd att kasinot inte följer några regler
Tyvärr finns det inga nyheter än. Mina försök att kontakta kasinot även utanför denna öppna tråd misslyckades. Men jag kommer att fortsätta prova det tills den andra timern går ut.
Vi skulle vilja be VasyCasino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Bästa Heiko004,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao) och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
