Spelaren från USA har väntat på sina vinster sedan oktober. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Spelaren öppnade senare klagomålet igen och informerade oss om att han fick sina vinster, därför markerade vi klagomålet som löst.
Försenad betalning. Den har inte skickats än. Och att det tar mer tid eftersom jag är i USA är en ursäkt. Jag bryr mig inte om de säger att de inte är det, men de måste vara släkt med kunglig planet. Det har gått 27 arbetsdagar eller mer sedan begäran den 10 oktober. De har verifierat mitt konto. De har sagt att jag är berättigad till betalningen. Jag bröt inte mot en regel på bonusen som var min födelsedagsbonus tror jag. Dessa falska skal på ett "kasino" måste försvinna och stängas av.
Bästa pboyce1111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt?
Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
