Spelaren från Brasilien stötte på problem med ett betydande uttag som hölls av kasinot, trots normalt spel och tidigare framgångsrika uttag. Klagomålsteamet försökte samla in mer information genom att nå ut för förtydligande angående KYC-verifiering och vinsternas karaktär. Men på grund av spelarens bristande svar på dessa förfrågningar kunde utredningen inte fortsätta, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Jag har spelat på detta casino i månader och har redan haft problem med betalningsleverantören ZenetPay. Den vägrar direkta insättningar, men de andra leverantörerna accepteras. Så jag har spelat och dragit mig tillbaka som vanligt. Men idag, när jag försökte dra mig ur, höll de mitt uttag. Jag gick för att stödja flera gånger, och de hävdar att det finns problem med de federala inkomsterna, trots att det inte finns någon lag som hindrar mitt uttag, särskilt eftersom min bank fungerar normalt. De gör uttagsprocessen svår bara för att beloppet är betydande. Jag kräver betalning eftersom jag spelar nästan varje dag och har mycket mer än så insatt på detta casino. Om de tillåter mig att sätta in, vad är anledningen till att jag höll tillbaka mitt uttag? Det här är absurt! Jag vill ha mina pengar snarast!
Kära Washingtonh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
