Uptown Pokies Casino - Spelarens vinster upphävs.

Jag spelade upp stadens pokies och fick krediten upp till $ 500,00 hundra dollar jag ansökte om en utbetalning på $ 500,00 dollar. I väntan på utbetalningen bestämde de sig för att berätta att jag behövde fylla i ett annat uttagsformulär och skicka mer ID som jag gjorde i mars. Så nästa gång skickade de mig e-post och sa att min utbetalning behandlas. Mitt konto var noll i kredit eftersom de hade tagit bort $ 500,00 dollar. Sedan ungefär tre dagar senare hade mitt 5-åriga barnbarn min telefon utan att jag visste och när jag såg att jag tog bort min telefon från honom bara för att få ett e-postmeddelande om att jag hade försökt lösa in en bonus och de hade annullerat min utbetalning och skulle kreditera mitt konto på $ 40,00 dollar eftersom du inte får spela kasinot förrän utbetalningen har godkänts. Jag förklarade att jag inte hade löst in någon bonus och förklarade att mitt barnbarn hade min telefon men de skulle inte betala mina $ 500,00 dollar utan krediterade mitt konto direkt på $ 40,00 dollar. De stal mina pengar och har vägrat betala mig. Jag har aldrig spelat det här kasinot och löst in någon bonus alls.

Kära Janelle,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren och jag hittade regeln som kasinot nämnde:

"7. Spelare med ett eller flera väntande uttag som för närvarande finns på deras konto är inte berättigade att ta emot några bonusar, reklam eller på annat sätt, förrän sådana uttag antingen behandlas eller annulleras. Missbruk av denna policy, som definieras av kasinot, kan leda till annullering av spelarens vinster. "

Förstår jag rätt att du har fått tillbaka din första insättning? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot förutom bifogade skärmdumpar, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta det här).

Slutligen vill jag nämna att du som spelare är den enda ansvariga personen för ditt konto (och enheter), och du bör aldrig låta någon annan komma åt det, oavsett om det är avsiktligt eller inte.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Janelle,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hur kan de annullera min utbetalning när de hade godkänt min utbetalning och mitt konto hade inget saldo. Om jag hade nollbalans hur skulle jag spela ett bonusspel. Jag kände till reglerna eftersom jag har haft en utbetalning tidigare. Jag har aldrig en gång spelat med en bonus och de kan se det för det själva. Jag skulle vilja veta hur jag har förlorat utbetalningen när den redan hade tagits bort från mitt konto. Det är bara inte meningsfullt för mig. Den utbetalningen har stulits från mig när den med rätta lagligen var min. Någon måste göras ansvarig och det är definitivt inte jag. Jag skulle vilja ha en förklaring om det inte fanns någon utbetalning på mitt konto, hur har jag då annullerat utbetalningen när den redan hade godkänts. Vilket jag har e-postmeddelandet för att bevisa detta. Tack

Tack så mycket Janelle för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Hej Janelle,

Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda Uptown Pokies Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej Peter . Jag känner till reglerna och jag har aldrig använt en bonus hela tiden jag har spelat på detta kasino. De tar så lång tid att göra en utbetalning och den senaste utbetalningen bad mig om mer ID och jag hade skickat igenom alla mina ID i mars för den utbetalningen. Poängen jag försöker göra är att när detta hände, tog det bara några minuter att skicka ett e-postmeddelande för att stjäla min utbetalning från mig och ändå tar det en vecka att göra en utbetalning. Jag hade inga pengar på mitt konto eftersom de hade tagit dem när de skickade ett mejl om att de hade bearbetat utbetalningen men ville ha mer ID från för att kontrollera att det var uppdaterat vilket observeras med tanke på att de bara fick alla mina ID i mars. Så jag tror inte att jag gjorde något fel med tanke på att pengarna redan hade bearbetats. Vad de har gjort är att stjäla det som var mitt och i gengäld kreditera mitt konto på $ 40, dollar Tack och förhoppningsvis blir det löst. Tack

Jag skulle vilja säga att webbplatsen stirrar på att spelare med en utbetalning på sitt konto eller väntar på process inte får samla in bonus. Så med det sagt 1. fanns det inga pengar på mitt konto alls. 2. De hade redan skickat ett mejl till mig om att min utbetalning hade behandlats och att de skulle skicka det ID som krävs igen. Jag skulle vilja att det här köpt till Pokies uppmärksamhet uppåt tack. Janelle

Hej Janelle,

Tack för dina svar. Poängen är att även om du aktiverade en bonus kan kasinot avbryta ditt uttag men det kan inte bara konfiskera dina vinster från tidigare spel. Du vann de pengarna utan att bryta mot några regler och du borde få betalt. Låt oss se om det finns ett svar från kasinot.

Hej Peter, jag har fått ett e-postmeddelande från uptownpokies om att de har krediterat mitt konto på uptownpokies på mina $ 500. Dollar..Jag måste gå igenom uttagsprocessen igen. De vill bygga trovärdighet så det här kommer att vara en av de sa. Jag vill tacka dig för ditt stöd för att hantera mitt klagomål. Tack så mycket . Mycket uppskattat. Janelle

Hej Janelle,

Det är goda nyheter 🙂. Meddela mig om du kunde ta ut dina vinster så att jag kan avsluta ärendet i enlighet med detta.

Hej Peter Jag kommer att meddela dig så snart jag vet. Tack

Hej Peter. Jag fick 500,00 dollar till min eZeeWallet som jag överförde till mitt bankkonto. Jag måste vänta 2 ~ 7 dagar tills den är tillgänglig i mitt konto. Tack för all din hjälp. Njut av resten av dagen och ha en fantastisk långhelg.

Hej Janelle, jag är glad att höra att du fick dina pengar. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.