Uptown Pokies Casino - Spelarens vinster har upphävts.

Jag hade vunnit en stor jackpot på stormherrar, före detta hade jag en cashback-kupong som krävdes för ungefär $ 65, detta hade ett spelkrav och maximal insatsgräns. Kasinonets playthrough-balans hade inte varit helt färdig, medveten om detta, jag oskyldigt höjde min insats till $ 12,50 (maxinsats på playthrough-saldo är $ 10). Jag hade bara gjort 7x $ 12,50-satsningar innan playthrough-spelet slutfördes och all-fonderna kan tas ut.

All den här informationen blir mig uppmärksam på nyligen. Hade fortsatt att spela under tyst längre tid på samma maskin "stormlordar" fick jag myntbonusen och hd alla 15 mynt utsatta och vann jackpotten $ 50 000.

Jag satt igenom 3+ veckor med långsam kontonverifiering och inte en gång hade någon nämnts om några regler som brutits. Tills det var verifierat så gjorde jag kravet på uttag och nekade för 7x satsningar $ 2,50 över den maximala insatsen.

Jag har deponerat tusentals på tusentals till detta kasino utan ett uttag. Kasinot erbjöd mig $ 550 för att "bygga ett gott rykte". För kasinot.

Jag hade informerat kasinot om min personliga situation som nyligen hade försämrats snabbt. Inte för att gå i detalj, men ett syskon dött, utan att någon skulle betala för en begravning utan jag själv. Jag tappade mitt jobb dagar efter det, jag har en egen ung familj vid 27 års ålder med 2 barn under 3 år och en partner som inte kan arbeta och nu har inga inkomster för att hålla tak över huvudet eller begrava min syster.

Vinsten på kasinot verkade vara en diamant i grova skäl och möjliggjorde lite lättnad på kort sikt medan jag får en ny inkomst i ordning. Men kasinot valde att göra min enda chans att min familj skulle bli varm och varm med min syster farväl omöjligt. Över 7x satsningar satsade $ 2,50 över themaxatsning utan att medvetet bryta reglerna. Så nära genomslaget förstår jag inte hur de inte kan vara en närmare bedömning och till och med ett reducerat utbetalningsavtal, inte 550 dollar. Ner från 55 000 dollar.

Om jag hade gjort ett tydligt avsiktligt försök att säga 50 totala satsningar under playthrough till och med 30 satsningar skulle jag kunna förstå deras logik, men 7 satsningar !? När min vinst var $ 55 000. Dess rena girighet och minimal omsorg för spelaren och inget försök att komma överens.

Kära Dfkt3d,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har undersökt kasinoterminer och jag hittade detta: https://lobby.newuptownpokies.com:2072/Lobby.aspx?SkinId=2&affid=8949&trackingID=83204444

Som du kan se alla bonusar gäller max $ 10 satsningsregeln. Vi rekommenderar alltid spelaren att läsa noggrant villkor för att förhindra situationer som dessa. Jag är verkligen ledsen att dina vinster har upphävts men kasinot nämner tydligt denna term så vi kan inte göra mycket i det här fallet. Finns det något annat vi kan stödja dig med?

Vänliga hälsningar,

Nick

Problemet jag har att jag tyvärr inte uppger är att de ger mig inga bevis från leverantören av att dessa satsningar faktiskt händer, bara på transaktionsdeklarationen som har skrivits av kasinot. Häxa jag håller inte med, så jag har begärt att ha spelleverantörens speltransaktionshistorik för att korsreferenser kasinonens påståenden men kasinot kommer inte att ha något intresse av att göra det, de kommer inte att svara på mina e-postmeddelanden efter att jag frågar det kommer de att avsluta min chatta när du frågar på kasinchatt.

När du publicerade ditt klagomål nämnde du också att du gjorde 7x $ 12,50. Kan du fortfarande komma åt ditt kasinokonto? Om ja, bör du ha spelhistorik där. Om så är fallet, skicka det till oss så att vi kan förhandsgranska dina satsningar. Skicka det till nikolas.b@guruadmins.com

Tyvärr var mitt första klagomål tyst dåligt förklarat jag måste erkänna, jag kan inte acceptera min satsningstransaktionshistorik tillräckligt långt tillbaka för att visa vad de hävdar häxan jag tycker är misstänksam, jag har frågat flera gånger där deras bevis visar de omtvistade satsningarna och de lämnar antingen chatta eller svara inte på mina e-postmeddelanden. Jag har en gång haft en riktigt oförskämd samarbetsvillig chattassistent som visade mig ett uttalande som han hade gjort i en form av Excel-kalkylblad som hade varit oklart på bonus och kontantbalans och några få satsningar jag gjorde som var $ 12,50 markerade. Det tog mig en timme på chatt att vänta på honom för att ge mig det uttalandet enbart häxan fick mig att fråga varför det tog så lång tid att visa mig det och varför han var tvungen att redigera det genom att markera det

Så jag hade begärt att han bad spelleverantören själva lämna sin kopia av speltransaktionen för att korsreferera sina bevis och säkerhetskopiera sitt krav men de kommer inte att samarbeta och avsluta chatten plötsligt. Det fick mig misstänksamma över hur illa de hanterar hela scenariot och är mycket ovilliga att hjälpa till med det. Mitt konto är fortfarande tillgängligt Jag kan logga in, men medlen har tagits bort från mitt saldo när utbetalningsbegäran avvisades.

Tack så mycket Dfkt3d för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Tack

Hej Dfkt3d,

Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.

Jag skulle vilja fråga kasinot om de kan ge oss spelarens spelhistorik och bekräfta att problemet var med maxinsatsen. Tack på förhand.

Absolut, vad behöver du mig göra för att hjälpa dig att uppnå detta mål? Tack Zuzana

Vi vill be Uptown Pokies Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Vi har fått ytterligare bevis från kasinot som visar att spelaren bröt maxinsatsregeln flera gånger och därför måste vi klassificera detta klagomål som omotiverat.