Spelaren Australien har anklagats för att ha brutit mot T&Cs genom att placera högre singelinsatser än tillåtet. Däremot spelade spelaren bara med riktiga pengar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Spelade med mina egna pengar och fick höra att pengarna jag vann inte var acceptabla eftersom jag satsade 5 $ på mina satsningar och det var anledningen till att de inte skulle betala .. första gången jag vann 900 $ och fick veta att det berodde på att jag spelade med gratissnurr och var tvungen att spela igenom , men den här gången satte jag in $40 dollar och använde inte gratissnurr och spelade mitt eget och de betalade inte igen mina vinster aldrig mer kommer jag att spela med den här sidan eftersom de kommer att lura du av dina pengar akta dig för den här webbplatsen de gör inte samma sak mot dig.
Kära Jennifer,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Skulle du vara så snäll att vidarebefordra din bonus, kassörska och spelhistorik till mig?
Kan du också skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med all nödvändig historik, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Jennifer,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt Jennifers begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Jennifer, kan du kolla mitt första svar och ge all nödvändig information? Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
