Spelaren från Italien spelade med två No Deposit-bonusar i rad utan att göra en insättning däremellan. Vi tvingades avvisa detta fall eftersom sådan praxis är förbjuden av villkoren.
Automatiskt översatt:
Uptown Pokies Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 265,18 €
Uptown Pokies Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.8
Uptown Pokies Casino har ett säkerhetsindex på 3,8, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gick med i kampanjen för en matchbonus som inkluderade två insättningar med slutlig inlösning av en gratis bonus. Jag bad sedan om en andra gratis bonus bestående av 200 gratissnurr på en viss spelautomat. Med denna kupong vann jag det omtvistade beloppet respekterat spelvolymen som ska göras före uttaget. Jag begärde uttaget och ekonomiavdelningen avbröt denna begäran med bevis på att jag hade begärt två på varandra följande gratis bonusar. På denna punkt vill jag klargöra att när det gäller den gratis bonus som erhållits från matchbonusen har jag aldrig fått ett e-postmeddelande om inlösen. Detta föreslår att denna gratisbonus utesluts från den allmänna regeln om efterföljande gratisbonusar eftersom det är en viss kampanj där två insättningar görs och inte en (två insättningar = två gratisbonusar ... teoretiskt) så mycket att jag kunde begära en andra gratis bonus på plattformen som krediterades mitt konto och regelbundet meddelas via e-post (vilket inte hände, jag upprepar det första). Om det inte hade varit möjligt att lösa in den, hade plattformen verkligen nekat mig denna bonus, som jag redan har sett tidigare där jag nekades några koder med orden "du måste först göra en insättning på minst 20 dollar ". Sammanfattningsvis har bonusen som erhållits i gratissnurr godkänts av kasinot och de resulterande vinsterna måste enligt min ödmjuka åsikt betalas, annars bryts principerna om rättvisa och rättvisa spel som ligger till grund för varje onlinespelplattform och därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nemokid,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Skulle du vara så snäll och ange vilken bonus du exakt krävde före gratissnurr? Vänligen posta här länken eller promokoden till det erbjudande du löst in.
Dessutom, skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Skulle du vara så snäll och skicka in din kassahistorik och bonushistorik här? Alternativt kan du vidarebefordra dem till min e-postadress kristina.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Nemokid, jag gick igenom dina skärmdumpar, och (korrigera mig om jag har fel), du löste först in "FRESH150SLOTS" - ett gratischip på $ 150 plus 25 gratissnurr och sedan löste du in "EMPIRELOYALTY-2" bonus bestående av 200 gratis snurrar.
Tyvärr, om så är fallet och du inte gjorde några riktiga insättningar mellan dessa två bonusar, finns det inte mycket mer vi kan hjälpa dig med. Detta är förbjudet på de flesta kasinon och vi kan inte strida mot denna regel. Till och med själva erbjudandet nämner detta faktum när du söker efter koden i Google:
Snälla, låt mig veta om jag har förbisett något och du verkligen gjort en lyckad insättning innan du hävdar bonusen "EMPIRELOYALTY-2".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag har inte gjort någon insättning mellan de två bonusarna, jag undrar varför systemet inte har avvisat den angivna koden eftersom den alltid händer på deras plattformar (Slotocash och Uptown Aces)? Strider detta inte med den grundläggande regeln om rättvisa och etik som kasinot ska hålla gentemot spelarkunder? När det inte går att lösa in koden, förnekar systemet samma sak och i många fall säger du vad du ska göra för att lösa in den (se bilagor). På alla plattformar i RTG har jag märkt att spelaren alltid varnas och koden avvisas i fall som min. Jag upprepar att jag gjorde två insättningar innan jag hade den bonusen på $ 150,00 ... senare efter att ha tappat den här bonusen gick jag till kassan och såg att jag hade fått en lojal bonus på 20 dollar som jag kan lösa in omedelbart (efter att klagomålet vidarebefordrades den här bonusen när den händer har mystiskt försvunnit), vid den tidpunkten trodde jag att jag inte skulle lösa in den för att begära koden EMPIRELOYALTY-2 som vederbörligen accepterades och krediterades mig! Efter att ha krediterat mig lojalitetsbonusen trodde jag att kasinot ändå skulle ha accepterat några vinster från denna bonus eller alternativ, annars varför skulle de ha krediterat det till mig, att låta mig spela och sedan inte betala mig några vinster? Verkar det inte som att detta beteende är felaktigt? Varför avvisade inte systemet den här koden istället för att acceptera den och låta mig spela trots att jag inte kunde? Ändå förnekar systemet, som vi har sett, koder om spelaren inte kan begära dem ... kasinot agerade inte korrekt och lurade mig att jag kunde använda det, tror du inte?
Här är några fall där kasinot varnar dig för att koden inte kan lösas in:
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag gick precis in i Uptown Pokies and Aces och till min förvåning fann jag den här situationen:
Är inte allt detta paradoxalt och motsägelsefullt ?! Vad ska jag göra nu? Acceptera gratissnurr, spela och kanske kanske nekas en eventuell vinst igen? !!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Detta är en standardregel och det är förbjudet för de flesta kasinon att kräva två No Deposit-bonusar i rad. Inte alla kasinon kan tillämpa detta på mjukvarunivå, särskilt när spelare kan göra anspråk på slumpmässiga kampanjkoder som är fritt tillgängliga på anslutna webbplatser.
Tyvärr finns det inte mycket mer jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Jag förstår att bonusar är utformade för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
