Uptown Aces Casino - Spelarens vinster har upphävts.

Jag vann 1500 förra veckan och skickade in mitt uttag. Det stod i väntan och alla pengar togs från mitt saldo. Några dagar gick då jag bestämde mig för att jag skulle spela den bonus som sa lojalitetsbonus. Eftersom det hade gått några dagar bestämde jag mig för att spela lojalitetsspinnarna. Jag blev klar med att spela snurrarna och loggade ut och hade inte spelat sedan men jag får ett mejl idag om att mina vinster från uttaget har ogiltigförklarats. Hur är det rättvist eller till och med rätt när uttaget redan sagt väntande och jag inte använde bonusen eller något förrän långt efter att jag tog ut mina vinster. Inga bonuspengar eller gratissnurr användes för att vinna uttaget.

Kära Ddk3260,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat casinovillkoren och hittat detta:

"7. Spelare med ett eller flera väntande uttag som för närvarande finns på deras konto är inte berättigade att ta emot några bonusar, reklam eller på annat sätt, förrän sådana uttag antingen behandlas eller annulleras. Missbruk av denna policy, som definieras av kasinot, kan resultera i avbokning av spelarens vinster. "

Vi tycker dock att denna term är orättvis och spelarens bonus bör inte påverka någon balans som vunnits eller dragits ut innan bonusen var aktiv. Innan vi försöker kontakta kasinot, kan du skicka oss din bonushistorik eller något annat bevis så att vi kan vara säkra på att du inte hade någon bonus aktiverad tidigare.

Vänliga hälsningar,

Nick

Kära Ddk3260,

Vi har inte fått något svar från dig ännu. Observera att om du inte svarar på oss inom de närmaste sju dagarna kommer vi att tvingas avvisa ditt klagomål.

Vänliga hälsningar,

Nick

Vi avvisar nu klagomålet.