Spelaren från USA spelade med en speciell bonus bestående av tre delar. Medan han väntade på ett uttag av vinster som samlats på den andra delen, aktiverade han den tredje delen av bonusen för att spela under tiden. Kasinot identifierade förmodligen detta som att blanda medel och konfiskerade spelarens vinster.
Jag är en mycket lojal långtidsspelare här på Uptown Aces och jag sätter in mycket pengar här. Jag spelar mer än genomsnittspersonen. Den 2 december 2022 tog jag en kupong i tre delar. Elasticxmas 1,2 3,. Jag började med Elasticxmas-1 och gjorde en insättning. Jag spelade den här kupongen och förlorade. Sedan aktiverade jag Elasticxmas-2 och gjorde en ny insättning som spelades genom mitt spel och slutade med $6000 på mitt konto. Jag kunde inte göra ett uttag eftersom de bara tillåter $1000 per vecka eller var 9:e dag och jag hade en tidigare vinst som jag precis fick min sista betalning på. Jag slutade spela och senare samma dag runt 16:30 och loggade in och märkte att jag inte spelade del 3 av samma kupong. Det är här jag tror att det finns ett fel med RTG-mjukvaran. Det fanns $6000 på mitt konto. Del 3 av originalkupongen var fortfarande tillgänglig så utan att tänka på klickade jag på den och den löstes in. Jag spelade det och vann ytterligare 200 dollar. Till höger kommer inte alla andra kuponger att aktiveras om du har ett saldo på ditt konto. Den här aktiverad. Efter att ha väntat nästan 7 dagar innan jag kan göra mitt första uttag spelade jag tillbaka lite pengar på cirka $1200. så mitt saldo gick ner till $4800. I torsdags var den sjunde dagen och jag påbörjade ett uttag på 1000 $ gränsen de tillåter. Sedan gick den under granskning i 2 dagar. Igår fick jag ett e-postmeddelande om att mitt uttag på $470 var slutfört och eftersom jag spelade en kupong med ett saldo på mitt konto togs alla andra pengar på mitt konto bort och raderades enligt kasinots villkor. Jag klickade på den här kupongen eftersom jag inte trodde att det skulle skada mig eftersom det var slutförandet av de 3 delarna. Jag kan reglerna för RTG-plattformar och jag försöker inte på något sätt böja reglerna. Jag har spelat RTG-spel och andra i över 6 år online. Jag kontaktade chatttjänsten och de sa att ditt maxuttag från Elasticxmas-3 är max 500. Jag svarade och berättade för dem att jag vann $6000 på Elasticxmas-2 inte 3. Pengarna fanns på mitt konto innan den 3:e kupongen aktiverades där de inte borde ha aktiverats. Om du har pengar på ditt konto före någon inlösen eller aktivering KOMMER DET INTE AKTIVERAS. DU MÅSTE AKTIVERA KUPONGEN INNAN DU SÄTTER IN. I det här fallet finns det ett fel med deras programvara som gör att den här tredje kupongen kan aktiveras med ett saldo på kontot. Jag pratade fram och tillbaka med Allie och kom ingenstans. Jag har kopior av mitt kontosaldo före och efter den 3:e inlösen. Det är så en långsiktig mycket lojal spelare behandlas. Jag har satt in i genomsnitt över 1500 per månad till den punkt där de begränsade mig på spelandet. Så lojalitet spelar ingen roll. De vet att den tredje kupongen aldrig borde aktiveras. Den 3:e kupongen borde ha försvunnit när den 2:a kupongen var klar och det fanns ett stort saldo på mitt konto.
HÅLL BILDERNA OCH CHATTSAMTALET PRIVATA. DET FINNS NÅGRA PERSONLIGA UTTALANDE I SAMTALET
Bästa zena5755,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att casinot konfiskerade alla dina vinster?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
skickade information till din e-post
Jag skickade mycket mer information till din e-post
Kristina.s Yes konfiskerade sedan alla mina vinster utom $470,00 som jag fick. $4800 minus $470 motsvarar $4330 som de konfiskerade. Väldigt orättvist. De bryr sig inte om vem de skadar. Lojalitet betyder ingenting. Mina stora insättningar betyder tydligen ingenting heller. Försök att lösa in en kupong när du har pengar på ditt konto, särskilt $4800. Det kommer inte att lösas in, så det här är ett trick de spelar när de inte vill betala. Jag ger dem minus noll stjärnor.
Jag har skickat dig annan viktig information om mitt klagomål med uptown. Har du fått något från mig?
Tack
Tack för ditt svar, zena5755. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
Förstår jag rätt att casinot begränsade vinster från den andra delen av bonusen? Samlade du dessa vinster med matchbonusdelen eller med 100 gratissnurr som var kopplade till den andra bonusen?
Jag vann $6000 på 2:a delen elasticxmas-2 matchbonus efter att jag slutfört playthru rollover.
Jag fick aldrig de extra 100 gratissnurren med den andra bonusen.
Bilden av kupongen du skickade mig säger,
Kuponger måste lösas in i ordning.
Det står inte om du vinner
(Kuponger kan inte lösas in)
Det ska stå om du vinner på någon av kupongerna (kontakta oss) (Fortsätt inte)!
Tack så mycket, zena5755, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Matej, jag har skickat ett mail till dig.
Tack
Hej zena5755,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Hallå där,
I det här fallet använde kunden en insättningsbonus som fullbordades och utöver det befintliga saldot använde gratisbonusen så bonus och saldo blandades och därför ogiltigförklarades vinsterna och endast maxutbetalningen från gratisbiten behandlades.
Jag är rädd att beslutet är slutgiltigt.
Jag såg deras svar. De vet att den tredje kupongen inte borde kunna aktiveras/lösas in med ett saldo på mitt konto eller någon annans konto. Om du försöker aktivera någon kupong med ett saldo på ditt konto kommer den inte att aktiveras/lösas in. Den här kupongen gjorde del -3 när den inte borde ha gjort det och det är ett fel med deras programvara eller ett misstag under installationen av 3-delad kupong. Jag tror också att de känner till detta fel och jag borde få utbetalda mina vinster på $4330. Jag vann de här pengarna rättvist och jag böjde inte avsiktligt några regler. Den 3:e kupongen var tillgänglig när den inte borde ha varit det, jag klickade på den utan att tänka på att den skulle ogiltigförklara mina vinster eftersom det inte var en annan kupong, det var del 3 i paketet. De känner mig sedan länge och de borde göra rätt här.
Bästa kasinorepresentant,
Om jag förstod situationen rätt, eftersom en annan gratiskupong hämtades utöver det uttagbara saldot från den tidigare bonusen, ogiltigförklarade du den första kupongen och lät zena5755 behålla saldot från den andra bonusen.
Borde inte den andra kupongen ogiltigförklaras?
Kan du förklara situationen bättre och skicka spelloggen till mig. ( matej@casino.guru )
Titta på deras villkor nedan. Detta gäller inte mig. Jag tog inte en annan bonus eller kampanj. Jag aktiverade den tredje delen av samma kupongpaket (paket med 3 delar). se kupongspecial nedan
Deras villkor
7. Spelare med ett eller flera väntande uttag för närvarande på sitt konto är inte berättigade att ta emot några bonusar, kampanjerbjudanden eller på annat sätt, förrän sådana uttag antingen behandlas eller avbryts. Missbruk av denna policy, enligt definitionen av kasinot, kan resultera i att spelarens vinster annulleras
Electicxmas-3 var GRATIS från Uptown Aces som en del av kupongpaketet. Inte en ny kampanj eller bonus.
DET STÅR ( få efter 200 GRATISSPINN ) Elasticxmas-3. Det betyder att när du är klar med Elasticxmas 1 och 2 får du 200 GRATIS fler snurr på Elasticxmas-3. Jag avslutade precis gratiskupongen de gav mig och de tog mina vinster som jag vann på elasticxmas-2. DE BROTT SINA EGNA REGLER GENOM ATT GE MIG 200 GRATIS SPINN. ELASTICXMAS-3
Deras system borde aldrig tillåta elasticxmas-3 att lösa in med ett saldo på mitt konto.
UPTOWN ACES .... DIN KUPONG OVAN ÄR MISVISANDE OCH DEN BROTTAR DINA EGNA REGLER I DINA VILLKOR.
DET SKA STÅGA OM DU VINNER PÅ NÅGON AV DE 3 DELARNA. FORTSÄTT INTE, SJÄLVKLART SKULLE DET VARA RÄTT ATT GÖRA!
Det står längst ner på kupongen vinn upp till 500 $ extra med dina lojalitets GRATIS spins.
Tack för ditt tålamod. Vi utreder fortfarande klagomålet.
Varför så lång tid att utreda? Jag vann rättvist. Jag bröt inga regler och jag borde få mina vinster på $4300. Din kupong bröt mot reglerna. Om en spelare har $4800 på sitt konto. Kan de gå till kupongsidan och hämta ytterligare en kupong eller en bonus? NEJ DE KAN INTE. DET KOMMER INTE LÖSA. ALLA KUPONGER/BONUSAR LÖS ENDAST NÄR EN SPELARE HAR INGA PENGAR PÅ SIT KONTO. EN SPELARE MÅSTE AKTIVERA EN KUPONG MED ETT NOLLSALDO ELLER ETT SALDO UNDER 1 DOLLAR PÅ SIT KONTO FÖRST OCH SEDAN GÖRA EN INSÄTTNING, inte göra en insättning, välj sedan din kupong. Du vet detta och du vet också anledningen till att ELASTICXMAS-3 aktiverades. Den löstes in eftersom den var del 3 av min redan aktiva kupong. Det var den enda kupongen på din kupongsida som var lite tillgänglig och den borde ha inaktiverats automatiskt när det fanns ett saldo på mitt konto. Alla andra kuponger fungerar på detta sätt. Varför gjorde inte Elasticxmas-3. Det var inte en ny bonus eller en ny kampanj, det var den tredje delen av min aktiva bonus. FÅ EFTER 200 GRATISSPINN. ELASTICXMAS-3.
Du lägger denna 3-delade kupong på min kupongsida. Jag hade tur och vann på den andra delen, avslutade play thru och fick en fin balans. Sedan spelade jag tillbaka $1200 och fick sedan $4800. Uptown vet du att jag inte gjorde något fel här så gör det rätta och betala mig mina vinster på $4300.
Tack för ditt tålamod. Vi utreder fortfarande klagomålet.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej zena5755,
Tyvärr väntar vi bara och väntar i det här fallet. På grund av det rekommenderar jag att du kontaktar casinots licensmyndighet. Behöver du hjälp med det så hjälper jag dig gärna. Skriv bara ett mejl till mig.
Jag är mycket ledsen för alla dina problem.
Jag tycker att det är otroligt att de inte skulle ändra sitt beslut och betala mig.
De vet att jag inte var fel här men gratissnurren de gav mig på den tredje delen av kupongen jag valde gjorde ett brott mot deras villkor. För mig är det bara BS Bara ett fel så att de inte behöver betala. De kunde ha vänt det och betalat ut mina vinster, då skulle allt vara bra och de skulle förmodligen få tillbaka sina pengar från det belopp som jag spelar. En liknande situation hände mig på Grande Vegas casino där de skickade mig kuponger på $20 till min e-post som tack och när jag klickade på den med ett väntande uttag ogiltigförklarade de mina vinster precis som här på Uptown aces. Den enda skillnaden var att Grande Vegas uppskattade mig och gjorde bra på det och ändrade sitt beslut och betalade ut mina vinster till mig. Så nu inser jag att jag inte är en VIP på Uptown Aces. Ett dåligt sätt att driva företag. Under hela denna process lämnade de mitt konto öppet. Trodde de verkligen att jag skulle stanna och spela här igen efter att de konfiskerat $4300 från mig och 2 månaders förlängning av sitt svar till mig och Casino Guru. De fortsatte att säga att vi fortfarande undersöker klagomålet. Det för mig är BS. De borde ha undersökt mjukvarufelet med tillverkaren RTG-programvara och kupongen de postade som bryter mot regler automatiskt. Jag förlorade detta klagomål så i sin tur förlorade de en lojal spelare (jag). Det finns många andra ställen att spela på. Mässa platser, och de betalar dig i sin helhet inte små bitar var 9:e dag. Faktum är att jag precis vann dubbelt så mycket som de konfiskerade från mig på ett annat casino. Vem behöver dem.
SKÄMS PÅ UPTOWN ACES!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning, Matej
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
