Spelaren från Oregon har ett problem med uttag eftersom kasinot påstår sig maila honom, men inga e-postmeddelanden tas emot. Dessutom ber kasinot upprepade gånger om en bild på honom med sitt ID, även efter att ha skickat tre bilder. Senare informerade spelaren oss om att problemet med deras kontoverifiering löstes på egen hand, innan vi kontaktade kasinot, så vi stängde klagomålet enligt spelarens uppdatering.
Jag har granskat KYC-informationen och förstått den förväntade väntetiden. Jag står dock inför ett problem med detta kasino eftersom deras online-chattagenter upprepade gånger hävdar att de har skickat mejl till mig. Jag har kollat mina mappar för skräppost och skräppost, men jag har inte fått några e-postmeddelanden från dem. De enda mejl jag får från dem är reklam.
Dessutom ber de att jag skickar en bild på mig själv med mitt ID. Jag har redan skickat tre bilder, men de insisterar på att jag ska skicka dem igen. Det verkar som om de avsiktligt förlänger denna process för att undvika att göra en betalning.
Bästa Num01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att ditt uttag inte har behandlats eftersom ditt konto inte har verifierats helt än?
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, när jag går till uttagssektionen står det - "Ditt konto kräver verifiering innan du fortsätter. Skicka oss din slutförda kontoverifiering."
2023-10-25 - Jag skickade skannade bilder av mitt körkort, fram och bak samt en elräkning som inte är mer än 90 dagar gammal.
2023-11-04 - Jag skickade ett foto på mig själv med mitt ID.
Tack så mycket för ditt svar, Num01. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej och tack.
Jag har mailat dig texten dox jag hade samt vidarebefordrat mejl som jag skickade till Uptown
Tack,
Chris
Tack så mycket, Num01, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Du kan avbryta detta klagomål. Jag blev slutligen verifierad bara för att bli nekad för att ha anspråk på rygg mot rygg gratissnurr. Jag läste tydligen inte den delen. Nåväl, jag lärde mig min läxa och kommer aldrig att spela på dessa skumma, skumma kasinon igen.
Tack
Hej Num01,
Jag är glad att höra att ditt konto äntligen verifierades redan innan vi kontaktade kasinot, därför kommer jag att avsluta ditt klagomål som löst om verifieringen var huvudproblemet. Jag är dock ledsen att du inte kunde få gratissnurr, men baserat på ditt svar får det mig att tro att orsakerna förklarades för dig och du har inga ytterligare anspråk.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
