Spelaren från Arizona lämnade in verifieringsdokument den 1 november 2024, men från och med den 12 november 2024 förblir de obearbetade utan några uppdateringar eller kommunikation från kasinot. Trots flera försök att kontakta support via livechatt får hon bara automatiska svar och ingen lösning.
Jag skickade in de begärda dokumenten för verifieringen den 1 november 2024. Det är nu den 12 november 2024 och det har fortfarande inte behandlats, min kontostatus har inte uppdaterats och det har inte förekommit någon kommunikation angående detta. Jag har kontaktat livechattsupporten flera gånger och de fortsätter att berätta för mig att alla dokument har tagits emot och att ge det 3-5 arbetsdagar. Denna tidsram har passerat nu och när jag kontaktade chatten igen i slutet av arbetsdag 5 fick jag veta att jag skulle ha en uppdatering inom 2 arbetsdagar. Det här är nu den andra arbetsdagen och jag har fortfarande inte hört något förutom det första autosvars-e-postmeddelandet när jag först skickade in dem. Jag följde upp det med ett annat e-postmeddelande några dagar senare och frågade om något mer behövdes och jag fick återigen veta att mina dokument hade tagits emot och jag skulle kontaktas via e-post om något mer behövdes och jag skulle få ett bekräftelsemail när det var klart. Jag har inte fått någon av dem idag och mitt konto är fortfarande overifierat. Jag försökte schemalägga en återuppringning men webbplatsen genererade fel så det enda som fungerar som en kontaktmetod är livechatten och de kan inte hjälpa. Jag får hela tiden samma snabba svar.
Dokumenten jag skickade in var:
Arizona körkort
Fram- och baksidan av kortet som används för att finansiera den första insättningen
Kopia av min elräkning som visar adressen på min avvount
Jag inkluderade också mitt användarnamn och skickade det från e-postmeddelandet jag registrerade hos dem.
Bästa finbelt32,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej och tack för ditt svar.
Jag gjorde en första insättning. Jag skulle få en bonus med gratissnurr med det enligt kampanjen men det gjorde jag inte. Så mina vinster gjordes med min första insättning.
Än så länge har jag aldrig kunnat göra ett uttag, jag är blockerad från att göra det av den obearbetade verifieringen.
Jag skickade in mina verifieringsdokument så snart jag läst vad som behövdes, och jag skickade in allt som efterfrågades. I mina uppföljningar frågade jag varje gång om något annat behövdes och jag fick veta att det skulle komma ett e-postmeddelande i så fall. Jag har inte fått några mejl eller förfrågningar om någonting. När jag pratade med livechatt berättade de att de precis pratade med verifieringsavdelningen för att fråga om status. Jag var inte inkluderad i den konversationen men ett par minuter senare kom livechattpersonen och sa att allt mottogs och att jag skulle ha en uppdatering om ett par dagar. Det hände varje gång så det har börjat kännas som att jag snurrar på hjulen. Jag förstår att det tar tid att bearbeta men den angivna ETA har löpt ut och jag har inte fått någon kommunikation och inga uppdateringar på mitt konto.
Tack för din hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
