HemKlagomålUptown Aces Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Uptown Aces Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 101 $

Uptown Aces Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-05-11 | Ärende avslutat : 2023-06-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Japan upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom kasinots begäran om att tillhandahålla spelarens dokument i bokstäver (helst på engelska) och INTE tecken är giltiga. Spelaren vägrade att göra det och insisterade fortfarande på att kasinot skulle acceptera deras dokument med tecken (japanska). Det är enbart spelarens ansvar att tillhandahålla dokument i det format som krävs, detta klagomål avvisades som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Den 23/4 registrerade jag mig och rullade över med en $20 no deposit bonus till $101,16.

För att fortsätta med uttaget, följ användarvillkoren, slutför kontoverifieringen och för att ta ut, ta med bilden av båda sidorna av ditt körkort, bilden av bensinräkningen för adressbevis och ditt körkort bredvid ditt ansikte. Totalt 3 bilder skickades till dokumentdataverifieringsteamet via e-post den 24 april.

Den 27 april fick jag svar att dokumentdata var oläsliga och skickade dokumentdata med ökad upplösning.

Den 3 maj fick jag ett svar som sa att dokumentdata var oläsliga, så jag skickade dokumentdata med en hög upplösning på 4096 x 3072 pixlar.

Jag har aldrig haft en upplevelse av att inte kunna autentisera mitt konto eftersom jag inte kunde läsa dokumentdata som skickats till andra kasinon.

Efter det kände jag att det skulle vara ett slöseri med tid att skicka mer högupplöst dokumentdata, så jag begärde att kontoverifieringen skulle slutföras med de dokumentdata som jag hade lämnat in.

Den 8 maj kände jag att ursäkten för att inte kunna läsa var orimlig, så nästa gång fick jag en ny tilläggsbegäran om att det finns tecken som jag inte kan bekräfta, och att jag borde skicka den officiella översatta dokumentdatan.

Den 11 maj hade det gått mer än 90 dagar sedan datumet för utfärdandet av gasräkningen med adressbevis som jag lämnat in. En begäran har returnerats om att skicka översatta dokumentdata.

Som väntat tror jag att jag inte kan byta mer, och jag kommer att lämna in ett klagomål.

Jag vill bara ta ut $101 efter att mitt konto har verifierats med de inlämnade dokumentdata.

Tack för ditt samarbete så att vi kan lösa problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära imachiyo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att huvudproblemet är att dina dokument inte är på engelska och att kasinot bad dig att tillhandahålla översatta dokument? Kan du förtydliga om du redan har tillhandahållit dem?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

villkor?

Förfalska inte din historia. Till en början, från svaret att inlämnade dokumentdata inte kunde läsas, skickade jag högupplösta dokumentdata igen två gånger, och fick fortfarande två svar om att det inte gick att läsa. Obegripliga förfrågningar inkluderar dokument med oläsliga tecken, dokument utfärdade på engelska och attesterade översättningar av dokumentdata.

Var på sidan för användarvillkoren står det att du måste skicka in ett dokument utfärdat på engelska eller en attesterad översättning av dokumentdata för att autentisera ditt konto?


↓ Användarvillkor sida

https://uptownaces.eu/terms-conditions


Japanska användare måste skicka in dokument utfärdade på engelska och attesterade översättningar av dokumentdata innan de kan autentiseras.

Vi har erfarenhet av att viss översättningsinformation för dokumentdata krävs, men det är en form av att helt enkelt skicka in översatt karaktärsinformation, inte attesterade översättningsdokument etc. Alla dokumentdata som ska lämnas måste vara utfärdade på engelska. Jag har aldrig skickat in dokument eller attesterade översättningar, och jag har aldrig fått ett dokument skickat via e-post som misslyckats med att verifiera mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

ytterligare information


Angående huruvida du har skickat in den attesterade översättningen av det engelska dokumentet eller inte, skickade jag den 11 maj ett e-postmeddelande till dig med den delvis översatta informationen, men jag skickade inte den attesterade översättningsinformationen där all dokumentinformation översattes till engelska. Är inte ...

Inlämning av sådana dokument kräver mycket tid och ansträngning, och är en orealistisk begäran.


↓Skickad information delvis översatt


Identitetsbevis:

Fullständigt namn:○○○○○

Födelsedatum:○○○○○

Utgångsdatum:○○○○○

ID-typ: Körkort


Adressbevis:

Företagsnamn:○○○○○

Bill Ägarens namn:○○○○○

Adress (Hem):○○○○○

Faktureringsdatum:○○○○○

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mitt meddelande har väntat på godkännande ett tag, gick något fel?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, imachiyo. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

imachiyo


Jag har skickat relevant data till Kristina via e-post.

Jag tror att det finns saker som är svåra att förstå, men tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Den 20 maj skickade jag relaterade data till kristina.s@casino.guru via e-post, men kontrollerar du det fortfarande?

Om det finns några problem med de uppgifter som skickas, vänligen kontakta oss.

tack.

Dessutom kontrollerar vi för närvarande licensinformationen med licensbyrån, rapporterar klagomål om detta omöjliga svar och arbetar för att lösa problemet med kontoautentisering och uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, imachiyo, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej imachiyo,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och som min kollega Kristina tidigare nämnt är KYC såväl som AML en mycket viktig och väsentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.

Jag förstår att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste också följa regler och förordningar, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som kasinon har rätt till.

Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Uptown Aces Casino att delta i konversationen.


Bästa Uptown Aces Casino,

Kan du ge lite information om spelarens verifiering? Varför var de dokument som spelaren redan har tillhandahållit dig inte tillräckliga?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

kristina, tack så mycket för överlämningen. Dessutom, Mr. Michal, ber om ursäkt för besväret, men tack för ditt stöd.

Andra klagomålssajter har svarat på ett defensivt sätt till casinosidan, och utan mycket efterforskning har svarat att om du inte svarar på casinots begäran om kontoverifiering kan ingenting göras.

Jag gör bara mitt vanliga svar, men nu är jag i ett tillstånd där allt går som kasinot säger till mig.

Tack så mycket för ditt stöd ur användarens synvinkel.

Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå där


Hennes dokument godkändes inte på grund av att det var med japanska tecken, inte för att hon behöver skicka det i bättre kvalitet. Detta meddelades henne den 27 april och 2 maj. Player säger att det är läsbart och erbjöd sig att skicka video av hennes dokument, men vi ber faktiskt om dokument som utfärdas i bokstäver och inte med tecken.


Spelaren uppmanades igen den 7:e att skicka dokument med bokstäver och inte tecken ELLER en attesterad översättning av hennes foto-ID och adressbevis.


Spelare från andra länder som använder tecken istället för bokstäver har valt att skicka pass (eftersom det redan har engelsk översättning) för ID och attesterad översättning för adressbevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Sa du till dem den 27 april och 2 maj att det inte var godkänt eftersom det var på japanska?

Kom igen, kan du snälla sluta ljuga?

Jag har skickat bevismejlet till Mr. guru.

Det har gått 5/8 sedan jag begärde engelska dokumentdata!

Efter det ändrades begäran till engelska notariserade översättningsdata, omotiverad status för avslag på kontoverifiering.

Jag har sagt detta många gånger, men var i användarvillkoren står det att du måste skicka in notariserade engelska översättningsdokumentdata för att autentisera ditt konto?

Vänligen autentisera ditt konto med de inlämnade dokumentdata så snart som möjligt.

Finns det något som ignorerar reglerna för icke-engelsktalande användare?

Dessutom, var visas webbplatslicensen? Kan du inte komma åt licensinformation?

Det är en förtroendefråga, eller hur?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

När det gäller videodata, även om du skickar dokumentdata på japanska, kommer ditt konto inte att autentiseras, eller hur?

Så även om du inte har skickat det, skickar jag videodata till dig när du vill autentisera.

Jag har haft förfrågningar om partiell översättningsinformation, men inte om attesterad översättningsdata.

Syftet är tänkt att vara identitetsverifiering, men jag vet inte hur jag ska svara på en plötslig och obegriplig förfrågan utan att göra några ansträngningar eller förslag för att autentisera användarens konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära imachiyo,

Jag förstår din oro, men tänk på att det huvudsakliga kasinospråket är engelska eftersom Uptown Aces Casino är ett internationellt kasino, och i allmänhet accepterar nästan alla kasinon dokument på engelska. Så vitt jag vet har Uptown Aces Casino ingen lokal japansk mutation, så det är inget ovanligt att deras supportteam bad dig att tillhandahålla dina dokument med bokstäver (helst på engelska) och inte med tecken.


Även om jag kan förstå att det kan orsaka dig lite problem att få dina dokument översatta till engelska, är denna typ av begäran inget ovanligt och jag kan bara be dig att tillhandahålla dem i önskad form. Jag är rädd att vi inte kommer att kunna gå vidare med din verifiering utan detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Michal, tack för ditt svar.

Är det en vanlig regel för kasinon att inte verifiera ett konto utan att skicka in engelska dokumentdata?

Du vet, jag har gjort uttag på kasinon många gånger, men jag har aldrig gjort uttag genom att skicka fullständiga engelska dokumentdata.

Vilka kasinon kräver till exempel dokumentdata på engelska?

Dessutom, som jag skrev den 12 maj, har jag erfarenhet av att skicka delar av dokumentdata översatt till engelska och ta ut pengar efter kontoautentisering.

Kommer mitt konto att autentiseras om jag skickar dokumentdata översatta till engelska?

Är den inlämnade informationen text? brev? brev? Vilket format för dokumentdata ska jag skicka?

Kommer mitt konto att autentiseras om jag bara skickar den översatta engelska dokumentinformationen istället för den attesterade översättningsinformationen som kräver en avgift?

Ursäkta besväret, men tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära imachiyo,

Jag förstår din oro, men varje kasino kan ställa in sina villkor lite annorlunda. Verifieringen krävs ganska ofta bara om uttagsbeloppet överstiger någon gräns som casinot har satt upp eller om de bestämmer sig för att be en viss spelare att genomgå detta. Jag förstår att detta kan vara lite överraskande för dig men av erfarenhet vet vi att detta inte är något ovanligt. Även om Uptown Aces Casino inte har en sådan regel som uttryckligen nämns i sina T&Cs, är detta ganska standard:

" För att verifiera spelarens konto krävs kasinohantering dokument (ID, betalningssystem, elräkningar etc) i latinska eller kyrilliska alfabetet. Om spelaren inte har möjlighet att tillhandahålla dokument i ovan nämnda alfabet förbehåller sig casinot rätten att kräva videoverifiering där spelaren visar sina dokument ."

Detta är bara ett exempel. Som Uptown Aces Casino har nämnt ovan "Spelare från andra länder som använder tecken istället för bokstäver har valt att skicka pass (eftersom det redan har engelsk översättning) för ID och attesterad översättning för adressbevis." Kan du tillhandahålla ditt pass?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

"För att verifiera spelarens konto krävs kasinohantering dokument (ID, betalningssystem, elräkningar etc) i latinska eller kyrilliska alfabetet. Om spelaren inte har möjlighet att tillhandahålla dokument i ovannämnda alfabet förbehåller sig casinot rätten att kräva videoverifiering där spelaren visar sina dokument."


↑ Vilket kasino avleddes det från?

Var?

Jag tror att det är en regel för ett lågt rankat kasino, inte ett stort kasino.


Det står också skrivet att ovanstående inte står i Uptown Aces Casinos användarvillkor, men det är ett stort problem att det inte står i villkoren!

Om det går igenom kommer casinot att ändra reglerna senare, och det kommer att finnas något som inte kräver regler, eller hur?

Kommer det i slutändan att vara ett svar som tar sidan av casinot ...?

Ändå är det enda sättet att autentisera mitt konto att skicka dokumentdata som har attesterats och översatts, så ska jag skicka mitt pass?

Har du någonsin blivit ombedd att ange dina passdata för att autentisera ditt konto?

Jag har inget pass. Ta det inte för givet att alla har det. Dessutom är passkostnaden mer än 101 dollar, så jag behöver inte sån tid, besvär och pengar.

Menar du att ge upp om du inte skickar passdata?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära imachiyo,

Regeln:

10.6 För att verifiera spelarnas konto kräver kasinoledningen dokument (ID, betalningssystem, elräkningar etc.) i latinska eller kyrilliska alfabetet. Om en spelare inte har möjlighet att tillhandahålla dokument i ovan nämnda alfabet, förbehåller sig casinot rätten att kräva videoverifiering där en spelare visar sina dokument.

kan hittas till exempel på fantastiska kasinon som King Billy Casino här så som jag nämnde är sådana regler inget ovanligt.

Som jag redan nämnt tidigare, så vitt jag vet, har Uptown Aces Casino ingen lokal japansk mutation, så det är inget ovanligt att deras supportteam bad dig att tillhandahålla dina dokument med bokstäver (helst på engelska) och INTE tecken . Vänligen förstå att vi inte kommer att kunna gå vidare med din verifiering utan detta eftersom tillhandahållandet av de nödvändiga dokumenten är enbart ditt ansvar. Om du känner att ett sådant krav är något du inte kan/vill göra så är det OK. Vi kan inte tvinga dig att gå emot din vilja, men vi kommer att tvingas avsluta detta klagomål som Avvisat – otillräckligt med bevis från spelaren. Jag kan bara rekommendera dig att hitta lokala japanska, koreanska eller andra kasinon i framtiden och kolla med deras support om de accepterar dokument i teckenalfabetet för att undvika situationer som denna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

På King Billy Casino har ditt konto verifierats med ditt körkort och bensinräkning.

Har du något att säga om detta faktum?


Är det vanligt att lämna in ett pass, och är det skrivet i King Billy Casinos villkor?

Tja, det är nonsens att jämföra det med King Billy Casino i första hand.

King Billy Casino har en solid licensdisplay, och kontoautentisering autentiserades också med ett japanskt körkort och bensinräkning!

En selfie med körkort, en selfie med en bensinräkning är halvvägs genom autentisering.

Om du är osäker kan du kolla med King Billy Casino, kontonamnet och e-postadressen är samma som Uptown Ace.

Dessutom presenterades jag för en del av villkoren som om jag behövde lämna in mitt pass, men det är en del av ANTI-BEDRÄGERIBOLICY och om det finns någon misstanke om bedrägeri, står det att du kommer att bli ombedd att skicka in ditt pass!

King Billy Casino är ett underbart casino, eller hur?

Jag fick samma dokumentdata som skickats till Uptown Ace autentiserade.

Detta underbara kasino autentiserade mitt japanska körkort och bensinräkning, men vad är den verkliga anledningen till att Uptown Ace inte följer detta och autentiserar mitt konto?

Du vill bara inte ta ut pengar med orimliga ursäkter och krav, eller hur?

Det är oförskämt mot King Billy Casino, det finns inget att jämföra.

Med tanke på dessa fakta uttömmande, vill du verifiera ditt konto med de dokumentdata du redan har skickat in? Varför gör du inte?

Letar du också efter material för att neka annan kontoautentisering?

tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

filefile

Det är en relaterad bild av King Billy Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Fler fakta och bevis? Det är inte vettigt att be om bevis, men jag tror att jag inte har något annat val än att verifiera mitt konto. Vad tror du?

Jag fick mitt konto autentiserat av ett allmänt King Billy Casino som sägs vara underbart, men det finns ingen anledning till att jag inte kan göra det, eller hur?


Dessutom, varför letar du inte efter ett asiatiskt kasino där du kan autentisera ditt konto med japanska dokumentdata?

Det fanns en förolämpande kommentar, men det finns japanska sajter på allmänna kasinon, och de kommer att autentisera konton med japanska dokumentdata, så jag kommer att fortsätta spela på olika kasinon i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära imachiyo,

Även om jag skulle vilja hjälpa dig, vänligen förstå att vi inte kommer att kunna gå vidare med din verifiering, eftersom tillhandahållandet av de nödvändiga dokumenten är helt ditt ansvar. Det är ingen idé att gå in i ytterligare diskussioner om hur andra casinon fungerar eftersom varje casino kan sätta sina egna regler och kan närma sig varje situation på olika sätt. Jag kan hålla med dig om att vissa kasinon accepterar olika dokument även på det lokala språket, men vissa (kanske de flesta) gör det INTE. Vi kan inte tvinga kasinot att acceptera dina lokala dokument. Kasinot har tydligt förklarat vad som krävs för verifieringsprocessen och det är ditt ansvar att samarbeta om du vill slutföra processen framgångsrikt.

Som jag tidigare nämnt. Om du känner att ett sådant krav är något du inte kan/vill göra så är det OK. Vi kan inte tvinga dig att gå emot din vilja, men vi kommer att tvingas avsluta detta klagomål som Omotiverat. Meddela mig vad du vill göra så kommer jag att klassificera detta klagomål i enlighet med detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det är en riktig fras.

Snälla, låt inte de publicerade fakta lätt passera.

Allmänna kasinon kräver att du skickar in ditt pass, och det underbara King Billy Casino visade också att du måste skicka in ditt pass för kontoverifiering, så jag visade dig faktabevis.

Användarvillkoren säger inte att du behöver lämna in ditt pass för kontoverifiering!

Dessutom är det inte ett argument, det handlar bara om att rätta till ett misstag.

King Billy Casinos information publiceras inte här.


De flesta kasinon accepterar kanske inte japanska dokument?

Tvärtom, de flesta kasinon accepterar det från tidigare erfarenheter.

För det underbara King Billy Casino är ett vanligt och bra exempel.

Så jag förstår inte varför Uptown Ace ber om engelska dokument från mitten, och det är för dumt för användare att klara sig med sina egna regler.


Berätta vad du vill ha?

Som jag har skrivit många gånger tidigare så är det för att slutföra kontoautentiseringen med de japanska dokumentdata som redan har skickats in enligt flödet av kontoautentisering som också utförs av allmänna underbara casinon.

Nåväl, herr guru verkar vara helt på sidan av andra sidan, så jag förväntar mig inte mycket.

Varför kan vi inte bara acceptera fakta och ta itu med dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Är du tydlig med licensfrågan?

King Billy Casino har en maltesisk licens på översta sidan, så den är inte ens jämförbar.

För icke-engelsktalande användare, vägrar du att betala för en passbegäran?

Nej, det är inte affärssituationen att du inte kan betala priset på $101, eller hur?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära imachiyo,

Som jag har nämnt tidigare är det inget ovanligt att supportteamet bad dig att tillhandahålla dina dokument med bokstäver (helst på engelska) och inte med tecken. Varje casino kan sätta sina egna regler angående detta och kan närma sig varje situation på olika sätt. Vi kan inte tvinga kasinot att acceptera dina lokala dokument, men casinot kan ta emot dig.


Bästa Uptown Aces Casino,

Eftersom du accepterar spelare från olika länder inklusive Japan, bör du teoretiskt sett också kunna acceptera deras lokala myndigheter utfärdade dokument. Kan du ta emot spelaren på detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Michal, tack för ditt svar.

Som du säger, jag tror inte att det finns någon rationell anledning att eliminera kontoautentisering med japanska dokumentdata.

Jo, sannolikheten att de svarar kan vara låg, men jag skulle vilja vänta.

Tack så mycket för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Som väntat verkar det som att det kommer att ignoreras helt och betalning kommer att vägras.

Detta bevisade att det var ett obekvämt innehåll för casinot som inte kunde besvaras rättvist.

Jag tycker att det är ett löjligt, värsta och skadligt casino.

Kasinon som inte visar licenser och utan att tveka kan ställa ologiska krav bör elimineras och elimineras.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

När allt kommer omkring är mindre kasinon värdelösa.

Idag registrerade jag mig på ett stort och utmärkt casino med licensvisning, verifierade mitt konto med japanska dokumentdata och fick ett pris från en bonus utan insättning! Jag väntar på betalning nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå där,


Tyvärr kan vi för närvarande inte acceptera japanska myndighetsutfärdade dokument i verifieringssyfte. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka.


Beslutet är baserat på flera faktorer, inklusive men inte begränsat till komplexiteten i att verifiera japanska dokument på grund av variationer i format, säkerhetsfunktioner och obekantskap med de specifika krav som ställts av den japanska regeringen. Våra nuvarande verifieringsprocesser är skräddarsydda för att rymma ett brett utbud av dokumenttyper från olika länder, men vi har stött på utmaningar med de unika egenskaperna hos japanska identifieringsdokument.


Att säkerställa integriteten och säkerheten för våra verifieringsprocedurer är av yttersta vikt för oss, eftersom det hjälper till att upprätthålla en säker och ansvarsfull spelmiljö för alla våra spelare. Vi granskar och uppdaterar kontinuerligt våra verifieringsprocesser för att anpassa oss till föränderliga regulatoriska standarder och förbättra användarupplevelsen. Återigen, vi ber om ursäkt för eventuella besvär.


Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med någon annan aspekt av våra tjänster, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam. De är tillgängliga för att ge dig nödvändig vägledning och stöd.


Tack för ditt intresse för Uptown Aces Casino, och vi hoppas kunna fortsätta ge dig en trevlig spelupplevelse i andra aspekter av vår plattform.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det verkar som att det tog lång, lång tid att komma med en ursäkt för att vägra och med tvång skapade en långsökt anledning till att inte acceptera japanska dokumentdata.

Om du inte skriver i användarvillkoren att användare som inte har ett pass från ett icke-engelsktalande land inte kommer att autentiseras och uteslutas, är det bara en vilseledande regel.

Även om det tar så lång tid kan de bara skriva väldigt barnsliga och ologiska ursäkter, inte ta med dem i användarvillkoren och ge någon orimlig anledning till användare som vill vägra betalning. Men envisheten att vägra är vidrig.

Vi skriver inget väsentligt innehåll eller ursäkter, eller jag tror inte att vi kan skriva dem, men vi vet att det vi säger och det vi kräver är fel, så vi kan bara skriva ursäkter.

Som bevis på det har det tagit mig så lång tid att svara och jag svarar dig på ett sätt som inte är specifikt och rationellt.

Jag tror inte att detta är det första fallet, så jag borde kunna svara snart.

Så det är en värdelös och barnslig ursäkt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

>För närvarande kan vi inte acceptera dokument som utfärdats av den japanska regeringen i verifieringssyfte.



tänder?

Om så är fallet, när kommer det att accepteras?

Vänligen acceptera inte utfärdandet av den japanska regeringen, som är emittenten av nyckelvalutan, och skapa inte och ange inte barnsliga och meningslösa skäl.

Det är fullständigt respektlöst mot användarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

> Om du har några frågor, vänligen kontakta vårt supportteam.



Även om jag frågar kan jag inte få ett anständigt svar, svaret är väldigt långsamt, det tar 3 till 4 dagar varje gång och kvaliteten på supporten är dålig, så jag känner inte för att göra andra förfrågningar än att skicka dokument data för kontoautentisering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära imachiyo,

Jag förstår din poäng, men som jag har nämnt tidigare är det inget ovanligt att supportteamet bad dig att tillhandahålla dina dokument med bokstäver (helst engelska) och inte tecken . Uptown Aces Casino är ett internationellt kasino, och dess webbsida och villkor är på engelska, vilket anses vara ett internationellt språk. De har ingen japansk mutation på sin webbsida. Vänligen förstå att det inte finns någon laglig rätt för dig att kräva att kasinot accepterar dina dokument på japanska.

Även om kasinot kunde acceptera dina japanska dokument, kan vi inte tvinga kasinot att acceptera dem. Tyvärr måste jag återigen upprepa att det är ditt ansvar att tillhandahålla de begärda dokumenten i det format som krävs.

Jag kan förstå att det kan vara en extra kostnad för dig att låta dina dokument översättas till engelska, men när du väl har det kan du använda det för verifiering på alla andra kasinon. Jag har hittills aldrig stött på ett kasino som inte skulle acceptera dokument på engelska, så när man tittar på det ur detta perspektiv är det värt det, och det skulle spara nerver och tid och förhindra situationer som denna i framtiden .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

I slutändan, varför lutar du dig mot casinosidans åsikter, flyttar diskussionspunkten och landar slutligen på ett orimligt svar som ignorerar användarens synvinkel?

Syftet är kontoautentisering, det finns ingen logisk anledning till att de inlämnade dokumenten inte kan verifieras, och det står inte skrivet i användarvillkoren.

Om jag får säga det så tycker jag att att presentera en annan metod för identitetsverifiering än engelska dokumentdata är ett svar ur användarens synvinkel, och det är inte mitt ansvar att skicka in engelska dokument.

Det är viktigt i näringslivet att tänka på vad du kan göra och agera efter det, snarare än att säga det du inte kan säga till någon.


Än så länge har jag inte stött på ett casino som inte accepterar dokument på engelska.


Bry dig inte om att skriva om triviala saker.


Om jag visste att det var obligatoriskt att lämna in dokument på engelska innan jag använde casinot, skulle jag inte använda det.

Jag kommer att kontrollera detta noggrant innan jag använder det, och jag kommer bara att använda kasinon som är tillgängliga för japaner och kan använda japanska dokument, så jag kommer inte bry mig om att utfärda ett pass mot en extra kostnad!

Som jag skrev tidigare är det vanliga svaret från kasinon som inte förstår japanska att begära och skicka in den översatta informationen om de viktiga delarna av identitetsverifiering, och sedan låta dem slutföra kontoverifieringen tidigare. Det har funnits tider, och jag har aldrig envist vägrats att bekräfta min identitet senare.

Du kan översätta och förstå själv, eller hur?

Det är en berättelse som kan göras genom att snabbt översätta och autentisera.

Jag förstår inte varför du inte anstränger dig och använder din ansträngning desperat endast för att vägra, så jag vill att du använder den tiden och ansträngningen för identitetsverifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

>Vi står inför utmaningar på grund av de unika egenskaperna hos japanska id-kort.



Förresten, vad är denna utmaning?

Om det inte finns någon tydlig anledning till avslag, och om du är medveten om att du orsakar olägenheter, vänligen tillhandahåll en metod för identitetsverifiering som inte kräver någon kostnad.

Hittills har japaner som inte kunnat lämna in sina pass tvingats ge upp.

Det är långt ifrån normen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära imachiyo,

Även om jag kan känna empati med dig att kasinot kunde acceptera dina japanska dokument, så har Uptown Casino ganska mycket förklarat varför detta inte är möjligt för dem för tillfället.

Trots mina bästa ansträngningar för att förklara för dig att det inte finns någon laglig rätt för dig att kräva att casinot accepterar dina japanska dokument och att du är skyldig att förse casinot med dina dokument i det format som krävs, har mina ansträngningar tyvärr kommit till intet. Även om jag förstår att ur en användares synvinkel kan kasinots begäran inte verka särskilt användarvänlig för dig, men ur vår synvinkel är kasinots begäran legitim. Vänligen förstå att det enbart är spelarens ansvar att tillhandahålla dokument i det format som krävs. Detta är ett branschstandardkrav. Baserat på vårt tidigare samtal är min uppfattning att du fortfarande kommer att insistera på att ha din vilja utan att uppmärksamma vår eller casinots förklaring så det är ingen idé att fortsätta en sådan konversation.

Som jag har nämnt flera gånger tidigare. Om du känner att ett sådant krav är något som du inte kan eller vill göra, är det OK. Vi kan inte tvinga dig att gå emot din vilja, men vi kommer att avsluta detta klagomål som Omotiverat.

Jag kan bara rekommendera dig att kontrollera med casinosupporten om de accepterar dokument i teckenalfabetet för att undvika situationer som denna i framtiden.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.

vänliga hälsningar

Michal

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter