Uptown Aces Casino - Spelaren kämpar för att klara KYC.

Jag har spelat detta casino många gånger utan några problem. Mitt konto har verifierats innan mina vinster. Jag skickade ett uttag, precis vid markeringen när jag skulle ha fått betalt, jag får ett e-postmeddelande sent på eftermiddagen om att jag måste skicka in mitt ID igen på en selfiebild på grund av extra säkerhetsåtgärder. Jag skickar in en i färg och en i svartvitt. Nästa dag sent på eftermiddagen, när jag skulle få min betalning, har de avvisat mina bilder och vill ha nya. Jag har skickat in ytterligare 3 bilder i färg, och återigen inget svar och ingen betalning. Det här är en stalltaktik.

Bästa rgaymon45,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du vänligen förtydliga när exakt du skickade den sista uppsättningen av dokument?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har vidarebefordrat alla mejl till din mejl. Jag har blivit KYC-godkänd för uttag månader innan jag begärde ett uttag. De tog så lång tid att verifiera mig innan, att jag spelade bort vinsterna. Jag har kollat med support dagligen, som bekräftade att jag var helt verifierad och bara väntade på mina 72 timmar utan att behöva göra något, tills jag fick ett e-postmeddelande med fler bilder när jag skulle betala ut.

Jag har skickat ytterligare e-postmeddelanden till dig där casinot bekräftar att allt är godkänt på mitt konto, men fortfarande ingen insättning eller svar när de kommer att göra en insättning.

Tack så mycket för dina svar och mejl, rgaymon45. Jag ser att dina dokument har godkänts i fredags vilket är ett steg framåt i rätt riktning. I det här fallet skulle jag rekommendera att du väntar några dagar till för att se om ditt uttag godkänns, eftersom det kan ta lite tid att fullfölja betalningen.

Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 7 dagar, så vänligen meddela oss om det är något nytt under tiden. Om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram kommer vi att ingripa. Tack på förhand.

Kristina,

Goda nyheter, kasinot skickade min BTC i morse före 06:00. Tack för hjälpen.

Fantastiska nyheter, rgaymon45. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.