Spelaren från Argentina har begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Uptown Aces Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 325 $
Uptown Aces Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 25 dollar och fick 50 i bonus för att vara min första insättning. Jag förlorade bonussaldot och fortsätter spela med min ursprungliga insättning, som jag vände in 325 dollar. Jag skickade all dokumentation som krävdes för att verifiera mitt konto, vilket snabbt accepterades, och sedan begärde jag ett uttag. Timmar senare fick jag ett e-postmeddelande som sa att mitt uttag var avvisat och att ALLA MINA VINSTER Ogiltigförklarades. Jag begärde bara att få ta ut 125 dollar via Bitcoin... Jag lämnade de återstående 200 dollarna på mitt konto för att fortsätta spela. Jag bifogar mejlet jag fick:
Kära Agustin,
Tack för ditt tålamod angående ditt uttag på $125,26 via Bitcoin.
När vi granskade ditt konto har vi märkt att följande regel bröts:
En kampanj kan inte användas tillsammans med något annat kampanjerbjudande eller befintligt kontosaldo. Om du råkar lösa in bonusar ovanpå ett befintligt spelbart saldo, kommer eventuella vinster att annulleras och den ursprungliga insättningen återbetalas på ditt konto.
Genom att lösa in kuponger ovanpå ditt positiva kontosaldo har du brutit mot ovanstående regel. Vi har nekat ditt uttag, ogiltigförklarat dina vinster och din bonus.
Observera att din insättning på $25,00 har krediterats tillbaka till ditt kasinokonto för att pröva lyckan en gång till på våra senaste spel.
Vänligen ta en titt på kasinots regler och villkor för att undvika att bryta mot någon av våra regler i framtiden, vilket kan leda till att dina vinster ogiltigförklaras
Om du behöver ytterligare information eller hjälp är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Lucie
Uptown Aces Financial Services
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära agusc95,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina, hur mår du?
Kasinot avvisade redan min betalning och ogiltigförklarade även mina vinster, som uppgick till 300 dollar. Jag har bara min första insättning på 25 dollar. De sa till mig att det beror på att någon bonus jag använde... Och jag gjorde alla vinster med min insättning... Jag förlorade de 50 dollar som de gav mig som bonus, och fortsätter sedan spela med "riktiga pengar". Förväntar de sig att spelare alltid ska förlora? När vi väl vinner och de letar efter en ursäkt för att inte låta oss ta ut pengarna. Och jag hade lämnat en del av pengarna på mitt konto för att fortsätta spela, det är löjligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, agusc95. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina, hur mår du? Jag skickade alla konversationer med personalen på kasinot till din e-post. Än en gång, tack för all hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
agusc95, kan du också skicka din kassa-/insättningshistorik och din bonushistorik till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej agusc95,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock